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GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN
GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN
Conjunto de acciones mediante los cuales se despliegan una variedad de recursos de comunicación
Relacionado con la comunicación social aplicada en organizaciones
Comprender los procesos comunicativos que ayuden a mejorar la eficiencia y eficacia de la organización.
GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN
INTERNA
Formas de comunicación comercial dentro de la empresa entre la dirección y el personal
Los mensajes de información
:check:Informativos
:check:Claros
:check:Concisos
:check:Independientes
:check:Oportunos
Importancia
:check:Aumenta en un 40% la satisfacción del cliente
:check:Mejorar la rentabilidad de la entidad en un 30%
Escuchar a los empleados
Crear estrategias concretas
Creación de nuevos canales de comunicación
Transparencia
Oportunidades tecnológicas para comunicar
Canales
Horizontal
Vertical
:check:Ascendente
:check:Descendente
Formal
Informal
Tradicional
Digital
GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN
EXTERNA
Conjunto de mensajes emitidos por cualquier organización hacia sus diferentes públicos externos
Mantener o mejorar sus relaciones con el público externo
Proyectar una imagen favorable
Promover sus productos o servicios
Motivos para una Comunicación
Externa
:check:Relación de responsabilidad
:check:Relación de influencia
:check:Relación de objeto social
:check:Relación de proximidad
TIPOS DE COMUNICACIÓN
Comunicación externa estratégica
Comunicación externa operativa
Comunicación externa de notoriedad
Público externo
:star:Clientes actuales y potenciales
:star:Proveedores
:star:Grupos financieros
:star:Distribuidores
:star:Medios de comunicación
Estructura adecuada de los mensajes de manera que cada uno reciba información oportuna, y así construir una imagen favorable
DIMENSIÓN COMERCIAL
Conjunto de señales que emite una organización con carácter voluntario
La finalidad de la comunicación comercial es culminar con éxito una venta
Conocer las necesidades del cliente
Poder responder a sus objeciones
Captar el mensaje
perfectamente
Interferencias
Percepción
Rol y status
Sentimientos
Personalidad
Conocimiento
Negativismo
Tipos de canales
Personales
Impersonales
Publicidad
:check:Informativa
:check:Persuasiva
:check:Económica
:check:Recordatoria
:check:Social
DIMENSIÓN CORPORATIVA
Proceso donde utiliza canales de comunicación para transmitir al publico de forma creativa las actividades que realiza la empresa
Estrecha relación con la identidad, imagen y reputación
IDENTIDAD
Qué hace, para que sirve y donde está
identidad básica
COMPORTAMIIENTO
CULTURA
IDENTIDAD
COMUNICACIÓN
