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CONTENIDOS DE LA GESTION DE LA COMUNICACIÓN - Coggle Diagram
CONTENIDOS DE LA GESTION DE LA COMUNICACIÓN
Concepto de la gestión de la comunicación
Definir un conjunto de acciones y procedimientos mediante los cuales se despliegan una variedad de recursos de comunicación para apoyar la labor de las organizaciones
Integración de los procesos comunicativos de las organizaciones
Se encuentra estrechamente relacionado con la comunicación social aplicada en organizaciones
Categoría fundamentalmente utilizada y legitimada en la disciplina Comunicación Organizacional
Gestión de la comunicación interna
Son las formas de comunicación comercial dentro de la empresa entre la dirección y el personal
Establecimiento de comunicaciones internas en una organización
Permite al especialista en recursos humanos establecer relaciones efectivas de juego de roles dentro del equipo y asignar responsabilidades a los empleados.
Caractrísticas
Informativo
Independiente
Claro
Oportuno
Conciso
Canales de comunicación interna
Los más comunes son:
Sitio web interno de la empresa
Correo electrónico interno
Reuniones periódicas
Reuniones informales en las que los empleados pueden hablar directamente con la dirección
Red social de la empresa
Prensa de la empresa
Reuniones virtuales
Conferencias
Actividades de comunicación
Paneles informativos – stands
Tipos de comunicación interna
Los canales de comunicación se pueden distinguir entre las comunicaciones
Formal
Determinado por las reglas existentes en la empresa: organizativas y funcionales
Informal
Representan la interacción social entre las personas
Vertical
Dirigido de arriba a abajo, de gerente a empleados (descendente), o de abajo a arriba, de empleados a gerente (ascendente).
Horizontal
Coordinar el trabajo conjunto de empleados de diferentes departamentos en el mismo nivel jerárquico.
Gestión de la comunicación externa
Conjunto de mensajes emitidos por cualquier organización hacia sus diferentes públicos externos, encaminados a mantener o mejorar sus relaciones con ellas
Principales destinatarios
Por relación de responsabilidad
Por relación de influencia
Por relación de proximidad
Por relación de objeto social
Tipos de comunicación externa
Comunicación externa estratégica
Obtener información sobre aspectos estratégicos de la empresa que permitan mejorar la posición competitiva de la misma
Comunicación externa operativa
Se realiza para el desenvolvimiento diario de las actividades de la empresa, se efectúa con todos los públicos externos de la organización
Comunicación externa de notoriedad
Da a conocer a la empresa como una marca que informa sus productos y mejora su imágen.
Canales de comunicación externa
Notas de prensa o comunicados
Publicidad
Web corporativa
Redes sociales
Boletines digitales
Llamadas telefónicas
Dimensiones
Dimensión comercial
Conjunto de señales que emite una organización con carácter voluntario.
Características
Precisión
Claridad
Cortesía
Naturalidad
Tipos de publicidad
Informativa
Persuasiva
Económica
Recordatoria
Social
Dimensión corporativa
Es transversal, atraviesa todos los procesos de la empresa y es el sistema nervioso central de la organización
Relacionado con:
Identidad
Se define por medio de tres parámetros: qué es o quién es, qué hace o para qué sirve y dónde está, lugar u origen
Imagen
Es el resultado de creencias, ideas, sentimientos e impresiones que se tiene sobre una organización.
Reputación
Surge de la comparación en la mente del individuo de la imagen de una empresa