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GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN - Coggle Diagram
GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN
Gestión de la comunicación interna
Canales
Los canales de comunicación interna son los medios por los que se conducen los flujos de información.
Sitio web interno de la empresa.
Correo electrónico interno.
Reuniones periódicas.
Reuniones informales en las que los empleados pueden hablar directamente con la dirección.
Red social de la empresa.
Prensa de la empresa.
Reuniones virtuales.
Conferencias
Actividades de comunicación;
Paneles informativos - stands
Tipos
Un especialista en recursos humanos puede utilizar una variedad de comunicaciones internas. Pueden ser orales o escritas, de grupo o personales.
Formal:
Determinado por las reglas existentes en la empresa: organizativas y funcionales.
Informal:
Representan la interacción social entre las personas. A menudo, esa comunicación se define como la transmisión de rumores.
En vertical
Dirigido de arriba a abajo, de gerente a empleados (descendente), o de abajo a arriba, de empleados a gerente (ascendente).
En horizontal:
Su objetivo es coordinar el trabajo conjunto de empleados de diferentes departamentos en el mismo nivel jerárquico
Establecimiento de comunicación interna en una organización
Informativos
Independientes e imparciales.
Claros - el mensaje debe ser claro a quién va dirigido.
Oportunos
Concisos
Las comunicaciones internas son las formas de comunicación comercial dentro de la empresa entre la dirección y el personal.
Gestión de la comunicación externa
Tipos
Comunicación externa estratégica
Tiene por finalidad obtener información sobre aspectos estratégicos de la empresa que permitan mejorar la posición competitiva
Comunicación externa operativa.
Es aquella que se realiza para el desenvolvimiento diario de las actividades de la empresa, se efectúa con todos los públicos externos de la organización tales como clientes, proveedores, competidores, administración pública, entre otros.
Comunicación externa de notoriedad:
Da a conocer a la empresa como una marca que informa sus productos y mejora su imagen. Las formas de darse a conocer son mediante la promoción, marketing, publicidad, patrocinios y otras actividades que hacen conocida la empresa de cara al exterior.
Pautas
Por relación de responsabilidad:
destinatarios por responsabilidad legal, financiera según normativas, contratos, políticas.
Por relación de influencia:
destinatarios que tienen la capacidad de influir en la consecución de los objetivos de la empresa.
Por relación de proximidad:
generalmente son destinatarios con relaciones de larga duración por este motivo, por operativa cotidiana.
Por relación de objeto social:
son los destinatarios con los que la empresa más se debe relacionar y, por tanto, comunicar, para llevar a cabo su actividad.
Canales
Notas de prensa o comunicados:
Las notas de prensa reflejan información que la empresa envía directamente a los medios de comunicación y, a través de los cuales, da a conocer hechos novedosos y de cierto interés periodístico sobre la organización
Publicidad:
Por medio de este canal los negocios buscan llegar a más consumidores y, por tanto, obtener más ganancias.
Web corporativa:
A través de la plataforma, la empresa puede informar al usuario sobre sus productos y servicios, propósito empresarial, política y valores, agenda de actividades, organigrama, entre otros. La navegabilidad, legibilidad y transparencia son los tres requisitos de toda web corporativa.
Redes sociales:
Son los canales que permiten contar con perfiles en redes sociales, además la empresa llegar a los clientes potenciales en gran medida ya que cuentan con nuevas formas de comunicación.
Boletines digitales:
Se tratan de emails en los que la compañía recoge temas de interés para los destinatarios como son descuentos, promociones, resúmenes de noticias o entradas directas a su página web.
Llamadas telefónicas
. Los ‘call centers’ son uno de los canales más complejos, pues se trata de un contacto directo y, en la mayoría de ocasiones, no solicitado, que puede perjudicar la imagen de la empresa.
Es el conjunto de mensajes emitidos por cualquier organización hacia sus diferentes públicos externos para proyectar una imagen favorable o a promover sus productos o servicios
Dimensión Comercial
Es el conjunto de señales que emite una organización con carácter voluntario, en otras palabras, una organización decide qué dice, cuándo lo dice, cómo y a quién se lo dice para crear una imagen favorable de la empresa.
Precisión:
Este tipo de comunicación requiere de mensajes que se sostengan en objetivos comerciales específicos. Si la comunicación no es precisa, es probable que el cliente se confunda y la venta se pierda.
Claridad
: Es fundamental que el mensaje sea claro y entendible. Muchos vendedores y ejecutivos comerciales cometen el error de utilizar un lenguaje muy técnico que termina generando dudas a sus clientes.
Cortesía
: Una comunicación poco educada y que posee contenidos groseros no tiene espacio en la comunicación comercial.
Naturalidad:
Es necesario que la comunicación comercial tenga matices naturales. La mejor forma de vender es generando cercanía con el cliente potencial.
Dimensión Corporativa
la comunicación corporativa es transversal, atraviesa todos los procesos de la empresa y es el sistema nervioso central de la organización
Identidad:
qué es o quién es, qué hace o para qué sirve y dónde está, lugar u origen.
Imagen:
percepciones, inducciones y deducciones, proyecciones, experiencias, sensaciones, emociones y vivencias de los individuos, que, directa o indirectamente son asociados entre sí, lo que genera el significado de la imagen
Reputación:
Es la ecuación que resulta entre la suma de percepciones que los públicos o segmentos de mercado tienen y fijan en sus mentes, sobre una empresa, producto o servicio, a lo largo del tiempo.
