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CONTENIDOS DE LA GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN, Caracteristicas - Coggle…

- - - - Apoyar la labor de las organizaciones
    - - Se encuentra relacionado con la comunicación social
    - - Comprender los procesos comunicativos
        
        ofrecer explicaciones que ayuden a mejorar
        
        Eficacia
        
        Eficiencia
        
        de la organización
- - - - Evitar la comunicación poco educada
    - - No utilizar un lenguaje muy técnico
    - - Objetivos comerciales específicos
    - - Generando cercanía con el cliente
  - - - Persuasiva
        
        Económica
        
        Recordatorio
        
        Social
  - - - Controlables e incontrolables
- - - - pensamientos
      - soluciones
      - ideas
      - diálogo estructurado
        
        Objetivos
        
        Orientación definidos
  - - - Público
      - Personal
    - - La forma de presentación de la información es importante
        
        Establecimiento
        
        La información puede comunicarse de manera positiva o negativa
        
        que deje
        
        Indiferente
        
        atraiga el interés
        
        Establecimiento
        
        permite al especialista en R.R.H.H
        
        Establecer
        
        Relaciones efectivas
        
        Asignar responsabilidades
        
        Características
        
        Concisos
        
        1 more item...
        
        Independientes
        
        1 more item...
        
        Claros
        
        1 more item...
        
        Imparciales
        
        1 more item...
        
        Informativos
        
        1 more item...
        
        Oportunos
        
        1 more item...
        
        Importancia
        
        Mejora la rentabilidad en un 30%
        
        Aumenta en un 40% la satisfación al cliente
        
        Escuchar a los empleados
        
        Crear estrategias concretas
        
        1 more item...
        
        Ventajas
        
        Reduce la conflictividad
        
        Incrementa la satisfacción
        
        Fortalece ante la crisis
        
        Mejora la productividad
        
        Transparencia
        
        Mejora del ambiente de trabajo
        
        Más del 50% de los fracasos se deben a problemas de comunicación
        
        Tipos
        
        Horizontal
        
        Vertical
        
        Ascendente
        
        1 more item...
        
        Descendente
        
        1 more item...
        
        Formal
        
        1 more item...
        
        Informal
        
        1 more item...
        
        Se produce con personas dentro del mismo nivel
        
        Canales
        
        Tradicional
        
        Digital
- - - - Es una red de relaciones independientes
        
        se establece entre
        
        La organización
        
        Públicos metas
        
        Se encuentran vinculados de manera directa o indirecta
        
        Públicos externo son:
        
        Grupos financieros
        
        Proveedores
        
        Distribuidores
        
        Clientes
        
        Gobierno
        
        Accionistas
      - Posibilita la estructuración adecuada de los mensajes
        
        Cada uno reciba una información oportuna.
        
        Contibuya a una imagen favorable
  - - - Destinatarios que influyen en la consecución de objetivos
    - - Destinatarios con relaciones de larga duración
    - - Destinatarios con los que hay responsabilidad legal, financiera, contrato
    - - Destinatarios que influyen en la consecución de objetivos
  - - - A través del feedback
    - - Demanda de más transparencia
    - - Elaborar plataforma de diálogo
  - - - Obtener información de aspectos estratégicos que mejoren la posición competitiva
        
        Usa herramientas y canales de comunicación
        
        Permite generar competividad
        
        Varía segun los obejtivos
        
        maneja
        
        Línea de análisis
        
        Identifica el grupo real y potencial
        
        Analiza los atractivos de la empresa
        
        Línea de diseño estratégico
        
        Selección de los clientes principales
        
        Definir objetivos, medios de comunicación y tipos de indicadores
    - - Se realiza para el desenvolvimiento diario de las actividades
        
        Efectuado a todos los públicos externos
        
        Canales de comunicación
        
        Competencia
        
        Call center y telemarketing
        
        Proveedores
        
        Infomóvil
        
        Clientes
        
        Oficina comercial virtual
    - - Dar a conocer a la empresa como una marca que informa sus
        
        Productos
        
        Mejoras de imagen
        
        Soluciones eficientes e innovadoras
        
        Campañas de comunicación
        
        Posicionamiento de la imagen o marca
        
        A través de:
        
        Publicidad
        
        Patrocinios
        
        Promoción
  - - - Buscan llegar a más consumidores
    - - Se informa sobre los productos o servicios
    - - Reflejan información que la empresa envía
    - - Emails en los que la empresa recoge tema de interés
    - - Nuevas formas de comunicación
    - - Son uno de los canales más complejos
- - - - qué hace o para qué sirve
      - Lugar u origen
      - Qué o quién es
        
        Identidad básica
  - - - Es el resultado de creencias, ideas, sentimientos e impresiones.
        
        Lo que exige es un trabajo multidisciplinario
        
        Es difícil tener una representación mental total o global
    - - Percepciones que los públicos o segmentos de mercado tienen y fijan en sus mentes
        
        Surge de la comparación en la mente del individuo de la imagen de una empresa