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5 ingredientes de resolución de problemas - Coggle Diagram
5 ingredientes de resolución de problemas
capacitacion
Si no capacitas a un nuevo colaborador, corres diferentes riesgos con efectos negativos, como la pérdida de productividad o el costo de rotación de trabajadores. Considera también la posibilidad de que los clientes perdidos, pueden haber sido causa de errores cometidos por los colaboradores capacitados inadecuadamente.
Pero una buena capacitación siempre ha sido importante, y hoy en día lo es más que nunca. Nadie es capaz de aprender desde el principio todo lo que necesitará para su carrera profesional. Sea cual sea el tipo de trabajo que realice, cambiará. Los cambios se deben a muchas causas.
COMUNICACION
Algunos problemas de comunicación básicos
¿Oír o escuchar? ...
Decir lo que uno piensa sin tener en cuenta a los demás. ...
¿Hablar o decir? ...
Falta de confianza. ...
Falta de credibilidad. ...
Falta de empatía. ...
La mala validación emocional. ...
Lenguaje no verbal pobre.
En la comunicación existen a veces contradicciones entre lo que decimos verbalmente y la información que estamos entregando a través de nuestra postura y tono de voz. Eso es lo que se llama una comunicación incongruente, en que lo que se dice y cómo se dice apuntan a significados diferentes y contradictorios
CONFIANZA ENTRE EQUIPO
“La confianza es la base sobre la cual desarrollamos cualquier actividad y el engranaje que marca nuestras relaciones con los demás. Cuando existe confianza en uno mismo, en los compañeros y en el entorno en el que se desarrolla un trabajo, este se afronta con mayor energía y dedicación y los resultados mejoran.
Cuando no la hay, las personas compiten por los puestos, acaparan la información, no asumen riesgos y hablan de los demás, en vez de con ellos. En todos los equipos, la confianza se crea y se destruye. Está en el ADN de las relaciones humanas
El control de procesos toma en cuenta la medición y el análisis de las variables que determinan el funcionamiento de un proceso así como la toma de decisiones y la ejecución de acciones de control para gobernar dicho proceso.
Cuando no existe un proceso de control para el servicio a clientes dentro de una empresa, es muy probable que la satisfacción de estos disminuya, derivando en menor retención para la empresa. ... El fraude, robo, la compra excesiva y la mala atención a clientes son algunas de las consecuencias de un mal control interno.
CONTROL DE PROCESOS
CALIFICACION
También conocido como rating, es el índice utilizado para clasificar a las empresas, instituciones o productos financieros según su capacidad para cumplir con sus compromisos de pago (deuda). Por lo general se utiliza una escala de letras para indicar la capacidad de pago.
El prestatario tendrá que emitir deuda en condiciones menos favorables,
pagando un tipo de interés más alto. Ello, debido a que los acreedores exigirán,
frente a un mayor riesgo, más rentabilidad.
La base de potenciales prestamistas puede
reducirse porque algunos colocan su capital solo en títulos con grado de inversión.
Dicha categoría incluye todas calificaciones
desde AAA hasta BBB- (Baa3 en el caso de Moody’s).
Si nos referimos a un país,
por ejemplo, al degradar su calificación hay un efecto negativo sobre todos los
agentes que operan allí. De esta forma, puede caer la bolsa de valores,
junto con la devaluación de empresas privadas y entidades estatales.