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Contenidos de la gestión de la comunicación - Coggle Diagram
Contenidos de la gestión de la comunicación
la
gestión de la comunicación
es
definir un conjunto de acciones y procedimientos
los cuales
despliegan una variedad de recursos de comunicación
para
apoyar la labor de las organizaciones
Gestión de comunicación interna
son las
formas de comunicación comercial
dentro de
la empresa
entre
la dirección y el personal
Establecimiento de la comunicación interna en la organización
una adecuada comunicación interna permite establecer relaciones afectivas
los mensajes de información tienen las siguientes características:
Informativos
Independientes e imparciales
Claros
Concisos
Canales de comunicación interna
son los medios por los que se conducen flujos de información
algunos canales son:
Sitio web de la empresa
Correo electrónico interno
Reuniones periódicas
Reuniones informales
Red social de la empresa
Prensa de la empresa
Reuniones virtuales
Conferencias
Tipos de comunicación interna
se puede analizar una variedad de comunicaciones internas:
Formal
Informal
En vertical
En horizontal
Gestión de comunicación externa
es el
Conjunto de mensajes emitidos por cualquier organización hacia sus diferentes públicos externos
Los motivos relacionales para una comunicación externa son:
Relación de responsablidad
Ejemplo: Administración públicas, proveedores, entidades financieras
Relación de influencia
Ejemplo: grandes clientes, accionistas, sindicatos
Relación de proximidad
Ejemplo: subcontratistas, comunidad local, medios de comunicación
Relación de objeto social
conjunto de mensajes emitidos por cualquier organización hacia sus diferentes públicos externos
Tipos de comunicación externa
la organización comunicante se divide en:
Comunicación externa estratégica
Comunicación externa operativa
Comunicación externa de notoriedad
Canales de comunicación externa
Notas de prensa o comunicados
Publicidad
Web corporativa
Redes sociales
Boletines digitales
Llamadas telefónicas
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Dimensión comercial
La comunicación comercial es el conjunto de señales
que emite una organización voluntariamente
sus características son:
precisión
claridad
cortesía
naturalidad
las interferencias pueden ser:
la percepción
El rol y el estatus
los sentimientos
personalidad
conocimiento
negativismo
Canales personales-Incontrolables
Prescriptores
Distribuidores
Canales sociales
Familiares
Canales impersonales- Controlables
Medios masivos de comunicación
Medios masivos promocionales
Medios electrónicos
Dimensión corporativa
se compone por:
Identidad
qué es
qué hace
Engloba aspectos de comportamiento, cultura, comunicación
para qué sirve
Imagen
percepciones
experiencias
sensaciones
Reputación
surge en la mente del individuo de la imagen de la empresa
