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Contenidos de la Gestión de la Comunicación, UNIVERSIDAD DE LAS FUERZAS…

- - - - Conocer las necesidades del cliente.
      - Poder responder a sus objeciones en caso de que las tenga.
      - Saber que el cliente no sólo ha escuchado el mensaje, sino que lo ha captado perfectamente
- - - - Determinado por las reglas existentes en la empresa: organizativas y funcionales.
    - - Representan la interacción social entre las personas. A menudo, esa comunicación se define como la transmisión de rumores.
    - - Dirigido de arriba a abajo, de gerente a empleados (descendente), o de abajo a arriba, de empleados a gerente (ascendente).
    - - Su objetivo es coordinar el trabajo conjunto de empleados de diferentes departamentos en el mismo nivel jerárquico
- - - - Identidad
        
        Está determinada por cuatro factores: el comportamiento corporativo, la cultura corporativa, la identidad visual y la comunicación corporativa, todos ellos son expresiones de la personalidad de la organización.
      - Imágen
        
        Es el resultado de creencias, ideas, sentimientos, que se tiene sobre una organización. Permite a las personas, describir, relacionar y recordar determinada empresa.
      - Reputación
        
        Surge de la comparación en la mente del individuo de la imagen de una empresa, es decir, de las características que atribuye a dicha empresa basándose en su experiencia y conocimiento.
  - - - Emisor. Es la persona que abre el proceso, la que cuenta con una gran fuente de información.
      - Receptor. Es el destinatario del mensaje.
      - Contenido. Es el mensaje que se quiere transmitir, coincide con los argumentos de venta del producto o servicio.
      - Código. Son las distintas formas y estilos que tiene el comercial de transmitir el mensaje.
      - Canal. Es el medio por el cual se canaliza el mensaje codificado.
      - Feedback. Es la variable que va a medir la efectividad del proceso de comunicación del comercial.
- - - - Destinatarios por responsabilidad legal, financiera según normativas, contratos, políticas
    - - Destinatarios que tienen la capacidad de influir en la consecución de los objetivos de la empresa.
    - - Destinatarios que tienen la capacidad de influir en la consecución de los objetivos de la empresa.
    - - Son los destinatarios con los que la empresa más se debe relacionar y, por tanto, comunicar, para llevar a cabo su actividad
  - - - Tiene por finalidad obtener información sobre aspectos estratégicos de la empresa que permitan mejorar la posición competitiva de la misma.
    - - Es aquella que se realiza para el desenvolvimiento diario de las actividades de la empresa, se efectúa con todos los públicos externos de la organización tales como clientes, proveedores, competidores, administración pública, entre otros.
    - - Da a conocer a la empresa como una marca que informa sus productos y mejora su imagen. Las formas de darse a conocer son mediante la promoción, marketing, publicidad, etc.