Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
E T :phone: - Coggle Diagram
E T
:phone:
Concepto
Canal de atención telefónica
Protocolo de atención :silhouettes:
Función
Guía de interacción :notebook_with_decorative_cover:
Demostrar profesionalismo
Comunicación estratégica :left_speech_bubble:
Pilares
Vocabulario :speaking_head_in_silhouette:
Empatía :<3:
Tono de voz :loudspeaker:
Agilidad :runner::skin-tone-2:
Escucha activa :ear::skin-tone-2:
Reglas
Identificarse antes de hablar :information_desk_person::skin-tone-2:
Contestar lo antes posible :telephone_receiver:
Reglas
Tomar apuntes :bookmark_tabs:
Devolver las llamadas prometidas :calling:
Responder inquietudes :question:
Reglas
Evitar interrumpir al cliente :forbidden:
Mantener una actitud positiva :star:
Informarle paso a paso :heavy_check_mark: