Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
خدمة العملاء وحدة الشكاوى والمقترحات, اقسام الشكوى ص 28, حالات السير في…
خدمة العملاء
وحدة الشكاوى والمقترحات
1- استقبال شكاوى العملاء
كول سنتر
الواتساب
الايميل
تويتر
2- تسجيل الشكاوى
4 - احالة الشكوى
8 - ارسال اسم الشاكي لوحدة قياس الرضا
7 - اقفال الشكوى وارشفتها
6 -التواصل مع الشاكي وايفادته
5 - متابعة الشكوى واقفالها مع الاداراة المعنية
ص 29
3 - تصنيف الشكاوى والتعامل معها
9 - استقبال المقترحات والاستفسارات
10 - رفع المقترحات
11 - رفع التقارير الدورية
اقسام الشكوى
ص 28
حالات السير في ايقاف اجراءات الشكوى
ص 30
اجراءات تلقي الشكوى
ص 26