Empatia na Mediação
Componentes da comunicação não violenta
Princípios do processo de mediação
Técnicas e Ferramentas
Escuta Ativa
Perguntas
Fomentar a empatia
Apontamentos
Resumo
Paráfrase
Reformulação
Separar Pessoas dos Problemas
Concentrar nos interesses e não nas posições
Teste de Realidade
Mediador 
terceiro que conduzirá o processo de mediação
com base nos princípios e técnicas elencados
Voluntariedade
Confidencialidade
Igualdade
Imparcialidade
Independência
Competência
Responsabilidade
Executoriedade
Elementos para ser empático
Separar as pessoas dos problemas
Se concentrar nos interesses
Escutar antes de falar
Linguagem não verbal e paraverbal
Não julgar
Rapport
Observação
Sentimento
Necessidades
Pedido
Promoção de uma sociedade mais compassiva