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gestion des conflits, Mélanie CAMPAGNE - Coggle Diagram
gestion des conflits
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prendre le temps de se taire, de réfléchir et de mieux comprendre faire une jauge de l'urgence
ne pas se positionner dans le jugement de ce que dit l'autre,; essayer de le comprendre = l'empathie et surtout chercher des solutions
essayer de renoncer à quelque chose/1 petite partie?
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essayer de ne pas surenchérir quand ça monte
mon cadre de référence va jouer sur mes réactions et mes sentiments
après, il faut essayer de redescendre
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DESC :
décrire les FAITS
Exprimer ses émotions : joie, colère, tristesse, peur
trouver des solutions adéquations : j'ai besoin de ..
Choix = conséquences positives
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