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EL PROTOCOLO EN LOS NEGOCIOS INTERNACIONALES - Coggle Diagram
EL PROTOCOLO EN LOS NEGOCIOS INTERNACIONALES
INTRODUCCIÓN
Para esto es necesario tener conocimiento de las reglas y comportamientos que se consideran aceptables en las relaciones sociales y profesionales
Ya que cada país tiene culturas y tradiciones diferentes lo cual el negociador debe adaptarse a estos cambios
SALUDOS Y PRESENTACIONES
El primer encuentro es primordial en una negociación lo cual se debe prestar atención a lo que se hace y dice
La distancia física en el saludo también es diferente
En el Mundo Occidental la distancia es aproximadamente de un metro y medio
En las culturas asiáticas la distancia es mucho mayor
En los países árabes tiende a ser mas corta la distancia
En el apretón de manos Alemania, Estados Unidos y Japón es muy fuerte. En el Reino Unido es más blando, en Francia es ligero y rápido
La práctica del beso en los países árabes es muy frecuente entre hombres de negocios o con amigos y familiares, pero no con negociadores extranjeros.
Países latinos se utiliza entre mujeres y entre mujeres y hombres cuando ya se conocen
NOMBRES Y TÍTULOS
Cuanto más lejana es la cultura más diferencia habrá en este sentido.
En los países asiáticos el orden de los nombres y apellidos, primero el apellido, luego
el nombre generacional y en tercer lugar el nombre propio
Los nombres árabes y rusos, nombre propio primero y apellido después
En la cultura hispana es habitual usar el nombre propio y dos apellidos, el del padre, en primer lugar, y el de la madre a continuación
En ciertos países es aconsejable utilizar títulos universitarios y profesionales en las presentaciones.
INTERCAMBIO DE TARJETAS
Debe incluir
nombre, el logotipo y los datos de contacto, el título profesional y el cargo que tiene el portador de la tarjeta.
En Europa y Estados Unidos lo normal es tomar la tarjeta, mirarla rápidamente y colocarla en la cartera o en el bolsillo de la chaqueta.
Mirarla
rápidamente y colocarla en la cartera este comportamiento no se consideraría educado en los países asiáticos
En Japón y Corea deben entregarse las tarjetas usando las dos manos de tal forma que cada pulgar sostenga una esquina de la tarjeta, que debe colocarse de frente al interlocutor
COMIDAS DE NEGOCIOS
Las prácticas culturales en las comidas de negocios son también muy diferentes de unos países a otros.
En Estados Unidos se puede aprovechar la hora
del desayuno o celebrar cenas para conversar sobre negocios.
En Europa el
almuerzo es la comida más utilizada para cerrar negocios.
En México y países
de Centroamérica es muy habitual celebrar desayunos de trabajo a partir de
las 8:00 a.m.
Uso de utensilios:
Los europeos mantienen
el tenedor con la mano izquierda y el cuchillo con la derecha todo
el tiempo; se ayudan con el cuchillo para colocar la comida en el tenedor.
Los norteamericanos una vez que han cortado la comida con el cuchillo en la mano derecha y el tenedor en la izquierda, colocan el cuchillo en el plato
En los países asiáticos
es muy apreciado el uso de los palillos por parte de ciudadanos extranjeros
PROPINAS
En Estados Unidos la propina es muy usual (excepto en los restaurantes
de fast food
por lo que cuando se viaja por ese país es aconsejable llevar
una remesa de billetes de uno y cinco dólares
En centroeuropa la propina
suele estar incluida en la cuenta (service charge) por lo que no debe darse.
salvo
que el servicio haya sido excelente o merezca recompensarse a los empleados
por algo especial
En China, Japón y la mayoría de países asiáticos, no existe
tradición de propinas y puede considerarse un insulto o una ofensa.
COLORES Y FORMAS
En el mundo occidental el negro se asocia con la
muerte y el luto, mientras que en Asia el color del luto es el blanco.
el rojo y el
dorado son los colores de la suerte en China.
el Reino Unido, el color rojo se considera el más
masculino el Imperio británico se coloreaba de rojo en los mapas.
En otros
países el color femenino por excelencia es el amarillo*
El color verde se asocia de forma creciente con la naturaleza y el medioambiente
GESTOS
El signo de «O.K.» en Estados Unidos (unir el dedo pulgar y el índice
formando un círculo con los otros tres dedos extendidos hacia arriba),
significa «cero» o «nada»
en Francia, se considera un insulto en Italia y
Dinamarca, y una obscenidad en Brasil, Guatemala y Paraguay.
Levantar el pulgar con el puño cerrado tienen un significado positivo
en el mundo occidental.
Señalar con el dedo índice a personas está mal visto en casi todas las culturas.
En los países árabes no está bien visto cruzar las piernas mostrar la suela del zapato, lo cual se considera un gesto ofensivo
REGALOS
Japón, en que la costumbre de regalar está muy arraigada y no hacerlos
puede considerarse un desprecio
En Estados Unidos los regalos de negocios son muy modestos, incluso se desaconsejan
legalmente
En Europa occidental los regalos no suelen entregarse al principio de la relación
comercial.
En China y otros países asiáticos existe la tradición de rehusar los regalos
hasta tres veces; de esta forma se evita parecer avaricioso.