Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
COMUNICACION EN EL CLIENTE, TIPOS DE COMUNICACION, Barreras de la…
COMUNICACION EN EL CLIENTE
La comunicación es la interacción de las personas que entran en ella como sujetos
Comunicación es todo proceso de interacción social por medio de símbolos y sistema de mensajes. Incluye todo proceso en el cual la conducta de un ser humano actúa como estímulo de la conducta de otro ser humano
Requiere de un emisor y un receptor
Es imposible que no se lleve a cabo
Es un proceso dinámico
Es indispensable para la interacción de los individuos
CONCLUSION
La comunicacion se utiliza diarimento esto nos da un aspecto mas propfesional al dar una tonalidad mas segura una conversacion que entretenga al clinete esto nos favorece y tener cuidado con las palabras que se espresa y como se las expresa para eso tenemos las opciones de comunicacion y manera de expresion
ELEMENTOS DE LA COMUNICACION
La comunicación efectiva es un tipo de comunicación en la que conseguimos transmitir el mensaje de una forma entendible y muy clara para el receptor sin provocar dudas, confusiones o posibles interpretaciones equivocadas.
ERORRES EN LA COMUNICACION
Hablamos más y escuchamos menos.
Llegamos rápidamente a una conclusión sin que la persona haya finalizado, cuando en realidad era algo más lo que quería expresar
No nos damos cuenta de que los problemas pueden ser originados en comunicaciones insuficientes.
Cometemos el error de ver a todos iguales e ignoramos su individualidad
Escuchamos solamente lo que queremos realmente oír.
La Comunicacion y el cliente
Para poder hacernos entender con nuestro cliente, para poder hablar con nuestros clientes necesitamos, por encima de todo, conocerlos, lo que nos permitirá adaptarnos a ellos: su vocabulario, su nivel de conocimiento, su ideología, etc.
TIPOS DE COMUNICACION
Comunicación verbal La comunicación verbal es una forma de comunicación exclusiva de los seres humanos y, por ello, es la más importante.
Comunicación no verbal Se expresa a través del lenguaje corporal, la proximidad, signos no lingüísticos y sonidos sin palabras.
Barreras de la comunicaion
Las barreras de la comunicación son los elementos que pueden influir en la buena marcha de ésta en el ámbito organizativo interno y externo.
Comunicación escrita: en este caso, el proceso comunicacional ocurre a través del lenguaje escrito.
Comunicación oral: es el intercambio de mensajes a través del habla.
