Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Pelayanan Publik - Coggle Diagram
Pelayanan Publik
Konsep dan Prinsip
Prinsip
- Partisipatif
- Transparan
- Responsif
- Tidak diskrimatif
- Mudah dan Murah
- Efektif, Effisien
- Aksesibel
- Akuntabel
- Berkadilan
Konsep
kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik (UU No 25 tahun 2009)
Unsur Pelayanan Publik:
- Organisasi penyelenggara pelayanan publik.
- Penerima layanan.
- Kepuasan penerima layanan.
Jenis Barang/Jasa
- Joint Consumption
- Individual Consumption
- Publik
- Semi Publik
- Privat
- Semi Privat
-
-
Pola Pikir ASN
-
Prinsip profesi ASN:
- nilai dasar
- kode etik dan kode perilaku
- komitmen, integritas moral, dan tanggung jawab pelayanan publik
- kompetensi yang diperlukan sesuai dengan bidang tugas
- kualifikasi akademik
- jaminan perlindungan hukum dalam melaksanakan tugas
- profesionalitas jabatan.
Patologi Birokrasi
- Penggelembungan organisasi
- Duplikasi Tugas dan Fungsi
- Red Tape
- Konflik Kewenangan
- KKN
- Enggan melakukan perubahan
Prinsip Pelayanan Prima
- Responsif terhadap pelanggan/memahami pelanggan
- Membangun visi dan misi pelayanan
- Menetapkan Standar Pelayanan dan Ukuran Kinerja pelayanan
- Pemberian pelatihan dan pengembangan pegawai terkait bagaimana memberikan pelayanan yang baik
- Memberikan Apresiasi kepada pegawai
Sikap Pelayanan:
- Passionate
- Progressive
- Proactive
- Prormpt
- Proposional
- Punctional
-