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Tipos de estrategia
La comunicación como competencia básica
se refiere a la utilización del lenguaje como instrumento de comunicación oral y escrita
interpretación
comprensión de la realidad
transmisión del conocimiento
Escuchar, exponer y dialogar implica ser consciente de los principales tipos de interacción verbal
Utilizar de manera activa y efectiva códigos y habilidades lingüísticas y no lingüísticas.
Seleccionar y aplicar determinados propósitos u objetivos a las acciones propias de la comunicación lingüística
Escuchar, exponer y dialogar implica ser consciente de los principales tipos de interacción verbal
Comunicación efectiva para mejorar la negociación
Toda comunicación tiene una finalidad u objetivo, se comunica una idea, un proceso, disposición o estado de ánimo con una finalidad.
En una negociación, escuchar de forma activa implica no solamente prestar atención a las palabras también, es necesario concentrar la atención en los aspectos no verbales.
Para esto se accionan todos los sentidos, mediante la observación activa, la empatía, preguntas y la paráfrasis.
Estas son estrategias para la escucha activa
Evaluar el contenido
Escuchar con interés
Escuchar ideas, no datos
La premisa son las personas que tienen necesidad de ser escuchadas y comprendidas.
Acciones para la escucha activa
Fijar la mirada al interlocutor, mostrando interés y respeto.
Inclinarse ligeramente hacia la persona con quien se habla.
Mantener la mentalidad abierta, para comprender.
No interrumpir.
No hablar demasiado.
Asentir con la cabeza y con expresiones breves, “aja, hum, continúe, etc.”
Tomar apuntes si es necesario.
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La escucha activa
: escuchar es mucho más que oír un mensaje, cuando se interpreta de forma que se coincide con lo que el emisor ha querido decir, la comunicación ha sido exitosa. Para lograr esto, la capacidad de escuchar activamente es fundamental.
La comunicación efectiva en un proceso de negociación permite establecer las bases de cooperación y confianza entre las partes. De ahí la importancia de conocer los principios o axiomas de la comunicación
ELEMENTOS PARA LA NEGOCIACIÓN
Fuente o emisor
Es el elemento que da origen al mensaje
Mensaje o código
Es el estímulo que se transmite
Receptor
Es la persona que recibe e interpreta el estímulo
Canal
Es el medio por el cual el estímulo o mensaje es transmitido al receptor
Verbales
Es el lenguaje, las palabras y la jerga utilizada
Para-verbales
Es el tono de voz, volumen, el ritmo, las inflexiones utilizadas al hablar
Conductuales
Son los gestos, posturas
Comunicación para la Negociación
Involucra intercambio de ideas, percepciones y significados
Lenguaje opera en nivel pragmático: relacionado a semántica, sintaxis y estilo.
Lenguaje opera en nivel lógico: para propuestas y ofertas.
Contextos
Histórico
Antecedentes de los interlocutores.
Psicológico
Estados de ánimo, sentimientos de las partes en la interacción.
Social
Relación entre partes, amistados, laborales, socios, extraños.
Cultural
Creencias, valores, costumbres e idioma de los que influyen en la comunicación.
Físico
Lugar, condiciones ambientales, hora, distancia entre partes
La Comunicación como variable determinante
La comunicación es determinante en el proceso negociador,
la diferencia entre un negociador bueno y un buen negociador y esta diferencia
está en la lingüística.
El negociador bueno tiene las habilidades
para dialogar y
conseguir concesiones de la otra parte.
la lingüística como fundamento teorético pensamos
la retórica y los estudios interculturales
representación
