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Reiterar: Repetir el mensaje hasta que se ha recibido correctamente.
Hacer preguntas: Obtener una clarificación.
Responder con empatía: Dar una respuesta para indicar que hemos entendido el punto de vista del otro.
Acuerdo/desacuerdo: Asentimos o mostramos nuestro desacuerdo hacia el contenido del mensaje, de forma que el otro sabe que lo hemos recibido correctamente.
Acción: Es una respuesta no verbal.
El ruido: Puede distorsionar los mensajes y su significado.
