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Posicionamento e Segmentação de mercado - Coggle Diagram
Posicionamento e Segmentação de mercado
Posicionamento
Conceito
“a ação de projetar o produto e a imagem da organização com o fim de ocupar uma posição diferenciada na escolha de seu público-alvo”.
Philip Kotler
principais parâmetros da diferenciação dos serviços e pessoas
Entrega
Instalação
Facilidade de Pedido
Treinamento do consumidor:
Orientação ao cliente
Competência
Cortesia
Credibilidade, confiabilidade
Comunicação
principais parâmetros da diferenciação do produto
Características
Conformidade
Desempenho
Confiabilidade
Estilo
Design
Segmentação de mercado
Conceito
A ferramenta que dá suporte para identificar a quem se devem direcionar os produtos/serviços da empresa é a segmentação de mercado. Com base nessa afirmação, a segmentação de mercado é a maneira que as organizações selecionam e agrupam seus segmentos de atuação.