Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

GUIA PARA UNA GESTIÓN BASADA EN PROCESOS, FAMILIA DE NORMAS ISO - Coggle…

- - - - Orientado a los resultados, satisfacción de todas las partes interesadas. Es una herramienta de mejora continua del desempeño global
      - Enfoque basado en procesos
        como Principio de gestión EFQM
        
        La gestión por procesos y hechos permite a las organizaciones actuar de manera más efectiva cuando las actividades se gestionan de manera sistemática y las decisiones y mejoras se basan en información fiable que incluye a todos los grupos de interés.
- - - - Indicadores del proceso
        
        Es un soporte de información que representa una magnitud que a través de su análisis permite tomar decisiones considerando variables
        
        Para el seguimiento a los indicadores se considera la eficacia y la eficiencia en los procesos
      - Control de los procesos
        
        Procesos con repetitividad
        
        Debe aplicarse estadística para un control de acuerdo a las frecuencias de variabilidad
        
        Procesos sin repetitividad
        
        El seguimiento y la medición se basa en la planificación aplicada, competencias del personal u otros
  - - - Mejora continua :!:
        
        Actividad recurrente para aumentar la capacidad de cumplir requisitos (ISO 9001:2000)
        
        Mejora continua y estabilización de procesos:
        A través del PDCA
        
        Mejora continua en norma ISO 9001:2000:
        A través del establecimiento de acciones correctivas y preventivas sobre un análisis de datos de información recopilada. Permite conocer características y tendencias de procesos y productos
  - - - Descripción de las características del proceso
        (Ficha de proceso)
        
        Es un soporte de información que relata las características para la gestión del proceso
        
        Puede incluir variables, indicadores, alcance o misión del proceso, sin embargo esto queda definido por la organización.
      - Proceso "versus" procedimiento
        
        Proceso: Conjunto de actividades relacionadas entre sí que transforman entradas en salidas
        
        Procedimiento: Forma especificada para llevar a cabo una actividad o proceso
      - Descripción de las actividades del proceso
        (Mapa de proceso)
        
        Se puede realizar a través de un diagrama
        
        Debe mostrar las interrelaciones, entradas, salidas y límites
        
        Debe identificarse a los responsables de la ejecución de las actividades
        
        Los símbolos deben proporcionar un lenguaje común
        
        Debe apoyarse en documentación que establezca un grado de descripción
  - - - Influencia en la satisfacción del cliente.
        
        Efectos de la calidad del producto/servicio.
        
        Influencia en Factores Clave del Éxito
        
        Influencia en la misión y estrategia.
        
        Cumplimiento de requisitos legales y reglamentarios.
        
        Riesgos económicos y de insatisfacción.
        
        Utilización intensiva de recursos.
    - - Es la manera más representativa para reflejar los procesos identificados y sus interrelaciones de manera gráfica.
        
        Debe presentar agrupaciones para la interpretación de la secuencia e interacción.
        
        El nivel de complejidad depende del tamaño de la organización.