:check: se sustenta en 8 principios : enfoque al cliente, liderazgo, participacion del personal, enfoque basado en procesos, enfoque de sistema para la gestion, mejora continua, enfoque basado en hechos, relacion mutuamente beneficiosa con el proveedor
:star: Proceso: conjunto de actividades relacionadas o que interactuan las cuales tranforman elementos de entrada en resultados