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ATENCIÓN AL CLIENTE A TRAVÉS DE MEDIOS TECNOLÓGICOS. - Coggle Diagram
ATENCIÓN AL CLIENTE A TRAVÉS DE MEDIOS TECNOLÓGICOS.
Son muchos los que siguen prefiriendo que las marcas atiendan sus dudas y solicitudes a través del teléfono o personalmente, pero este tipo de canales de atención cada vez cuanta con menos adeptos tanto desde la perspectiva del cliente como desde la marca.
CARACTERÍSTICAS DE UN SISTEMA DE ATENCIÓN AL CLIENTE EFICAZ.
La rapidez es esencial
Ante una queja o solicitud de información, el tiempo de respuesta de la marca permitirá evitar, por ejemplo, la viralización de comentarios negativos en redes sociales.
Centralizar las comunicaciones con independencia del canal
El sistema debe centralizar todas las comunicaciones de los clientes con independencia del canal utilizado para contactar con la marca.
Discriminar el tipo de comunicación del cliente
Es preciso discriminar el tipo de comunicación del cliente. Es evidente que no tendrá la misma prioridad una queja, que una solicitud de información.
CANALES DE ATENCIÓN AL CLIENTE UTILIZADOS POR LAS MARCAS
Redes sociales
Este canal ha experimentado un gran ascenso en los últimos años. Es indudable que las marcas utilizan las redes sociales para hacer branding, vender y mejorar su reputación.
Livechats
Sin duda este medio de atención al cliente permite atender al mismo con gran rapidez, por lo que se trata de un canal realmente eficaz.
Email
Es un fantástico aliado de la atención al cliente, eso sí, depende de para qué se utilice. Informar de novedades o de nuevas utilidades en un producto o servicio podrá realizarse por este medio de manera exitosa.
Estrategias de Atención a través de medios tecnológicos
• Planificar previamente la llamada.
• El mensaje debe ser simple, corto y concreto.
• Después de realizar el saludo, se procederá a la identificación personal.
• Explica el motivo de la llamada.
• Se deja el número de teléfono si es necesario.