Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
QUY TRÌNH BÁN HÀNG & CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG (All bound), Khách hàng từ…
-
Khách hàng từ nguồn Marketing của công ty (đến từ website, truyền thông, SEO, call đến công ty...)
- Inbound Sale Reps: MDR-Marketing Delight Rep:
- New Opportunity (Opty)
- Relate
- Qualified
- Dis Qualified
Khách hàng được Qualified
- Có ngân sách
- Có nhu cầu về sp
- Tìm người ra quyết định
......
-
Khách hàng tiếp cận thông qua kênh Marketing
- 1 MDR tiếp cận 400 khách hàng/ Mouth -> ok
- Cần có Form câu hỏi mẫu để hỏi Kh/hàng (~10 Ask) -> đạt đủ tiêu chí để Qualified.
- New Opportunity (Opty).
- Nghiên cứu K/Hàng trước khi Call (qua social chân dung, tuổi, sở thích, hay làm gì?...)
- Cập nhật info đầy đủ cửa K/hàng
- Relate.
- Call và xác nhận nhu cầu -> qualified
- Outbbound Sale: BDR-Business Development Rep.
- New Opportunity (Opty) <Think>
- Relate
- Qualified
- Dis Qualified
- Sale Excutive: AE-Account Excutive
- Waiting list
- Uncover The Need
- Sell The Solution (offer 1,2,3..)
- Closing
- WON
- WINBACK 1,2.3/Lost
- Disqualified
- Customer Success + Support (Chăm sóc).
Các pipeline chăm sóc khách hàng
- CS_Waitting
- CS_Gđ 1
- CS_Gđ 2
- CS_Done
- CS_Long Nurturing (dài hạn)
Tư vấn chuyên sâu & chốt đơn hàng
- Demo/ trả lời câu hỏi.
- Tư vấn giải pháp
- Waiting list
- Qualified lại khách hàng.
- Uncover The Need.
- Xác định rõ nhu cầu của khách hàng
- Xác định điểm hot button
- Sell The Solution.
- Lên giải pháp phù hợp với nhu cầu
-
- Giá trị > 2.000$ là có thể triển khai (do ở nước ngoài mức lương cao nên gịá trị > 10.000$ thì mới làm)
- Tìm kiếm khách hàng qua nhiều kênh (Linkedin, trang vàng, quan hệ....).
- New Opportunity (Opty)
- Thêm info K/hàng
- Tạo task(1,2...) nhắc nhở
- Tạo thông điệp gửi Email (1,2...) tương tác tự động gửi K/hàng
- Relate.
- Xác định và kết nối người ra quyết định
- Xác định có ngân sách không?
- Giới thiệu-demo sản phẩm.
- Giới thiệu và T-Up với AE (T-up: nói tốt, ý giới thiệu AE là chuyên gia -> để K/hàng cảm thấy tin tưởng khi bắt đầu tiếp xúc với Sales mới)