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Responde una llamada antes de que el teléfono suene 3 veces
Preséntate de inmediato con la persona que llamo
Habla claro y coherente en la llamada con la otra persona
Usa el altavoz solo cuando sea necesario para recibir bien el mensaje
Escucha activamente y toma notas de la otra persona
Utiliza un lenguaje apropiado para contestar la llama
Pregunta antes de poner a alguien en espera o transferir una llamada
Sé honesto si no sabes la respuesta para no perder el tiempo
Ten en cuenta el volumen de tu voz para no tener malos entendidos
Verifica y responde los mensajes de voz a tiempo
El cliente te pide que hagas algo que tú no puedes hacer
El cliente insiste en permanecer en el teléfono hasta que se resuelva su problema
El cliente exige hablar con un gerente dar una respuesta clara