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GESTIÓN DE PROCESOS - Coggle Diagram
GESTIÓN DE PROCESOS
LOS MODELOS DE GESTIÓN Y SU ENFOQUE BASADO EN LOS PROCESOS
Para alcanzar buenos resultados, las organizaciones necesitan gestionar sus recursos y actividades con la finalidad de adoptar herramienta y metodologias que permitan adecuar el Sistema de Gestión
Un sistema de Gestión ayuda a la organización a establecer metodologias, las responsabilidades, los recursos y actividades que permitan llegar a los resultados esperados y con esta finalidad muchas organizaciones utilizan normas de referencia para obtener un sistema de gestión que les permita dirigir y controlar sus organizaciones
CONCEPTO DE SISTEMA DE GESTIÓN
Según la ISO 9000, es el sistema que establece las políticas y los objetivos para lograr dichos objetivos
Según el modelo EFQM, es un esquema general de procesos y procedimiento que se emplea para que garantizar que toda organización realiza todas las tareas necesarias para cumplir dichos objetivos
FAMILIA DE NORMAS ISO
ISO 9000:2000
Sistema e Gestión de Calidad: Fundamentos y vocabulario
ISO 9001:2000
Sistema de Gestión de Calidad: Requisitos
ISO 9004:2000
Sistema de Gestión de Calidad: Directrices para la mejora del desempeño
EL ENFOQUE BASADO EN PROCESOS EN LOS MODELOS DE GESTIÓN
Las normas y los modelos promueven la adopción de enfoque basado en procesos como un principio básico para la obtención de resultados eficientes
EL ENFOQUE BASADO EN PROCESOS COMO PRINCIPIOS DE GESTIÓN
PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE CALIDAD
Enfoque al Cliente
Liderazgo
Participación del Personal
Enfoque basado en Procesos
Enfoque de Sistema para la Gestión
Mejora Continua
Enfoque basado en hechos para la toma de decisión
Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
CONCEPTO
PROCESO
Conjunto de actividades mutuamente relacionada o interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados
este enfoque conduce a lo siguiente
Definir de manera sistemática las actividades que componen el procesos
Identificar la interrelación con otros procesos
Definir las responsabilidades respecto al proceso
Analizar y medir los resultados de la capacidad y eficacia del proceso
Centrarse en los recursos y métodos que permiten la mejora del proceso
EL ENFOQUE BASADO EN PROCESOS EN LA NORMA ISO 9001:2000
SE DEBE ENFATIZAR EN LA IMPORTANCIA DE:
Comprender y cumplir los requisitos
Considerar los procesos en términos que aporten valor
Obtener los resultados del desempeño y eficacia del proceso
Mejorar continuamente los procesos con base en mediciones objetivas
PASOS PARA EL ESTABLECIMIENTO, IMPLANTACIÓN Y MANTENIMIENTO DE UN SGC
Identificar los procesos necesarios para el sistema de Gestión de Calidad y su aplicación a través de la organización.
Determinar la secuencia e interacción de estos procesos.
Determinar criterios y métodos necesarios para asegurarse de que tanto la operación como el control de estos procesos procesos eficaces.
Asegurarse la disponibilidad de recursos e información necesarios para apoyar la operación y el seguimiento de estos procesos
Realizar el seguimiento, la medición y el análisis de estos procesos.
Implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de estos procesos.
ENFOQUE BASADO EN PROCESOS EN EL MODELO EFQM
COMO ENFOCAR A PROCESOS UN SISTEMA DE GESTIÓN
PASOS
La identificación y secuencia de los procesos
La descripción de cada uno de los procesos
El seguimiento y la medición para conocer resultados que obtienen
La mejora de los procesos con base en el seguimiento y medición realizado
