Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
PELAYANAN PUBLIK - Coggle Diagram
PELAYANAN PUBLIK
Definisi :
Melayani keperluan orang lain atau masyarakat dan atau organisasi lain yang mempunyai kepentingan pada organisasi itu, sesuai dengan aturan pokok dan tatacra yang ditentukan dan ditujukan untuk memberikan kepada penerima pelayanan.
Klasifikasi Pelayanan Publik antara lain :
Pelayanan administratif : pelayanan yang menghasilkan berbagai bentuk dokumen resmi yang dibutuhkan oleh publik
Pelayanan Barang : Menghasilkan berbagai jenis barang yang dibutuhkan
Pelayanan jasa : menghasilkan berbagai bentuk jasa yang dibutuhkan publik
Pelayanan regulatif : pelayanan dalam bentuk penegakan hukum, peraturan per UU an, kebijakan publik yang mengatur sendi kehidupan masyarakat.
Prinsip Pelayanan Publik
: Kesederhanaan, kejelasan, kepastian waktu, akurasi, keamanan, tanggung jawab, kelengkapan sarana prasarana, kemudahan akses, kedisiplinan, kesopanan, keramahan, dan kenyamanan
Kualitas Pelayanan Publik
Prosedur pelayanan
waktu penyelesaian
Biaya Pelayanan
Produk Pelayanan
Sarana dan Prasarana
Kompetensi Petugas
Prinsip Pelayanan Prima
Responsif terhadap pelanggan
Membangun visi misi pelayanan
Menetapkan standar pelayanan dan ukuran kinerja pelayanan
Pemberian pelatihan terhadap pegawat
Memberikan apresiasi kepada pegawai
Langkah Strategis dalam Meningkatkan Pelayanan Publik
Membangun kesadaran melayani bagi aparatur
Membangun kesadaran masyarakat untuk memberikan kritik dan saran
Memberikan
reward and punishment
yang seimbang*
memberikan kompetensi untuk instansi yang memberikan pelayanan yang sejenis