Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Etiqueta a través del teléfono - Coggle Diagram
Etiqueta a través del teléfono
Conjunto de reglas que guían tu interacción con el cliente por teléfono.
Esto incluye el lenguaje corporal, tono de voz, elección de palabras y otras habilidades
5 pilares de la etiqueta telefónica
Tono de voz
El agente ha mostrado proactividad y disposición para ayudar al cliente.
Agilidad
Respetar el tiempo del cliente también forma parte de la etiqueta telefónica.
Sin esfuerzos concretos para encantarlos y retenerlos,
Vocabulario
Evitar la ambigüedad en el discurso;
Transmitir credibilidad en los productos y servicios;
Influir o persuadir la toma de decisiones.
Escucha activa
los clientes son más tolerantes y pacientes
permite comprender los problemas y colaborar para desarrollar soluciones.
Empatía
puede ayudarte a superar esta situación adversa
también ayuda a los agentes a manejar lo que están sintiendo
Para finalizar, repita lo que usted piensa hacer de modo que tanto usted como el cliente queden conformes.
En caso de transferir la llamada informe a la nueva persona de qué se trata y el nombre de quién está llamando.
Bobliografía
http://www.ideasplusgve.com/articulo/62-protocolo-y-etiqueta-telefonica-cual-es-su-importancia-.html