Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
2do Parcial Grupo N°2 Contenidos de la Gestión de la Comunicación,…
2do Parcial
Grupo N°2
Contenidos de la Gestión de la Comunicación
Concepto de gestión de la comunicación
Es definir un conjunto de acciones y procedimientos
mediante los cuales se despliegan una variedad de recursos de comunicación
para apoyar la labor de las organizaciones
Relación
Se encuentra estrechamente relacionado con la comunicación social aplicada en organizaciones
Importancia
Comprender los procesos comunicativos y ofrecer explicaciones que ayuden a mejorar la eficiencia y eficacia de la organización
Gestión de la comunicación interna
Son las formas de comunicación comercial dentro de la empresa entre la dirección y el personal.
Es un intercambio de información de ideas, pensamientos, soluciones
un diálogo estructurado con objetivos y orientación definidos.
Las comunicaciones adecuadamente estructuradas con los grupos objetivo
Permiten a la empresa crear una imagen positiva a los ojos de su personal y del público.
Proporcionan motivación a los empleados
En las comunicaciones internas, la forma de presentación de la información es importante.
El mismo hecho puede comunicarse de manera que se perciba de forma positiva o negativa, que deje a la gente indiferente o que atraiga el interés.
Establecimiento de Comunicaciones internas en una organización
Una adecuada comunicación interna permite al especialista en recursos humanos establecer relaciones efectivas de juego de roles dentro del equipo y asignar responsabilidades a los empleados.
los mensajes de información deben tener las siguientes características:
Informativos
Independientes e imparciales
Claros
Oportunos
Concisos
La importancia de la comunicación interna
La buena comunicación interna de una empresa aumenta en un 40% la satisfacción del cliente.
Escuchar a los empleados
Crear estrategias concretas
Transparencia
Aprovechando las oportunidades tecnológicas para comunicar
Creación de nuevos canales de comunicación
Ademas mejorar la rentabilidad de la entidad en un 30%
Ventajas de la comunicación interna
Mejora el ambiente de Trabajo
Mejora la trasparencia
Fortalece ante las crisis
Reduce la conflictividad
Fortalece ante las crisis
Incrementa la satisfacción de los empleados
Mejora la productividad en la empresa
Tipos de Comunicación interna
Horizontal
Se produce entre personas dentro de un mismo nivel
Vertical
Ascendente
Subordinados a los jefes
Descendente
Los jefes a los subordinados
Formal
Determinado por las reglas existentes en la empresa: organizativas y funcionales.
Informal
Representan la interacción social entre las personas. A menudo, esa comunicación se define como la transmisión de rumores.
Canales de comunicación interna
Tradicional
Transición tecnológica
Correo electrónico
Telefonía Celular
Años atrás
Revistas
Carteleras
Digital
Actual
Sitio web interno de la empresa
Correo electrónico interno
Reuniones periódicas
Red social de la empresa
Prensa de la empresa
Reuniones virtuales
Gestión de la comunicación externa
Es el conjunto de mensajes emitidos por cualquier organización hacia sus diferentes públicos externos
Mantener o mejorar sus relaciones con el público externo
Proyectar una imagen favorable
Promover sus productos o servicios
Público externo
Se encuentran vinculados de forma directa o indirecta con la empresa
La comunicación externa posibilita la estructuración adecuada de los mensajes de manera que cada uno reciba información oportuna acerca de la entidad, y así construir una imagen favorable
Clientes actuales y potenciales
Proveedores
Accionistas
Grupos financieros
Distribuidores
Gobierno
Medios de comunicación
Motivos relacionales para una comunicación externa
Relación de responsabilidad
Destinatarios con los que tienen responsabilidad legal, financiera de acuerdo a normativas, contratos
Relación de influencia
Destinatarios con capacidad de influir en la consecución de los objetivos de la empresa
Relación de proximidad
Destinatarios con relaciones de larga duración
Relación de objeto social
Destinatarios con capacidad de influir en la consecución de los objetivos de la empresa
Canales de comunicación externa
Notas de prensa o comunicados
Reflejan información que la empresa envía directamente a los medios de comunicación
Publicidad
Las empresas buscan llegar a más consumidores y, por tanto, obtener más ganancias
Web corporativa
Se informa al usuario sobre los productos y servicios, propósito empresarial, política y valores, entre otros.
Redes sociales
Son los canales más utilizados actualmente con nuevas formas de comunicación
Boletines digitales
Emails en los que la empresa recoge temas de interés para los destinatarios
Llamadas telefónicas
Los call centers son uno de los canales más complejos, al tratarse de un contacto directo
Dimensión comercial
Conjunto de señales que emite una organización con carácter voluntario
La finalidad de la comunicación comercial es culminar con éxito una venta
Conocer las necesidades de nuestro cliente
Poder responder a sus objeciones en caso de que las tenga
Poder responder a sus objeciones en caso de que las tenga
Características
Persuadir al cliente potencial sobre los productos que ofrece la empresa y ayudarle a formar una imagen positiva de la corporación
Precisión
Objetivos comerciales específicos
Claridad
No utilizar un lenguaje muy técnico
Cortesía
Evitar la comunicación poco educada
Naturalidad
Generando cercanía con el cliente
Interferencias
Percepción
Está relacionada con una serie de factores psicológicos por parte del receptor como los valores, las opiniones, la personalidad, las necesidades, etc.
Rol y status
Según estas dos variables, el receptor actuará de una u otra manera.
Sentimientos
Hace referencia principalmente al estado emocional del receptor.
Personalidad
Conocer estos rasgos facilitará al emisor su tarea, ya que podrá dar al receptor un trato más personalizado.
Conocimiento.
La formación y experiencia del individuo también influyen en el proceso de comunicación.
Negativismo
Se refiere a las palabras, gestos o situaciones que pueden provocar en el receptor un efecto contrario al que quiere producir el emisor.
Tipos de publicidad
Informativa
Dar a conocer un producto nuevo y sus características.
Persuasiva
A través de la persuasión su objetivo directo es la venta.
Económica
Cuando el fin es fomentar el consumo.
Recordatoria
Cuando solo pretende hacer imagen y que el producto siempre sea tenido en cuenta.
Social
Cuando vincula su mensaje a sentimientos.
Dimensión corporativa
Es un proceso donde la empresa, utilizando vario canales de comunicación transmite al publico de forma creativa y diferenciada los mensajes acerca de todas las actividades que realiza la empresa.
La comunicación corporativa es transversal, atraviesa todos los procesos de la empresa y es el sistema nervioso central de la organización
La comunicación corporativa tiene estrecha relación con los siguientes conceptos:
Comportamiento
Refleja todos los modos de actuar de los miembros de la organización desde un enfoque funcional.
Cultura
Se refleja en los valores que comparten la mayoría de sus miembros
Identidad
Está constituido por el conjunto de signos que reflejan desde la gráfica, la esencia corporativa
Comunicación
Esto es un párrafo listo para contener creatividad, experiencias e historias geniales.
Imagen
Es la imagen corporativa la que exige un trabajo multidisciplinario, puesto que es difícil tener una representación mental total o global de la empresa
Es el resultado de creencias, ideas, sentimientos e impresiones que se tiene sobre una organización.
Comportamientos corporativos:
sus productos, sus servicios , sus procesos de administración, sus estrategias comerciales, su organización interna, sus métodos de control, entre otros.
Cultura corporativa:
la misión y visión de la empresa.
Identidad visual:
la marca, Diario La Prensa, las marcas producto: Vida, El Canchero, Hablemos.
Comunicación corporativa:
discursos planificados.
Reputación
Percepciones que los públicos o segmentos de mercado tienen y fijan en sus mentes
Surge de la comparación en la mente del individuo de la imagen de una empresa
El proceso de rediseño de marca
Nivel de pregnancia de elementos de identidad en la mente de los consumidores
Nombre:
Julia Samantha Santin Chicaiza
NRC
5833
Gestión de la Comunicación
