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COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR - Coggle Diagram
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Modelo de comportamiento del consumidor
• Identificar de modo más efectivo las necesidades actuales y futuras de sus clientes.
• Mejorar la capacidad de comunicación con ellos.
• Obtener su confianza y asegurar su fidelidad.
• Planificar de modo más efectivo la acción comercial.
Condicionantes del comportamiento del consumidor
CONDICIONANTES EXTERNOS
ESTIMULOS DE MARKETING
ESTIMULOS DEL ENTORNO
CONDICIONANTES INTERNOS
PERSONALES,PSICOLOGICOS,CULTURALES,SOCIALES
Fases del proceso de decisión de compra
RECONOCIMIENTO DE LA NECESIDAD
BUSQUEDA DE INFORMACIÓN
ATENCIÓN INTENSIFICADA
ACTIVA DE INFORMACIÓN
EVALUACIÓN DE ALTERNATIVAS
Instalaciones del establecimiento comercial.
• Calidad del producto.
• Profesionalidad de los vendedores del establecimiento
. • Precio
. • Sentimientos generados por el producto y establecimiento.
• Aspectos sociales de la compra: marca, imagen, reputación.
DESICIÓN DE COMPRA
ACTITUDES DE OTRAS PERSONAS
FACTORES SITUACIONALES NO PREVISTOS
COMPORTAMIENTO POSCOMPRA
TIPOS DE COMPORTAMIENTOS DE POSCOMPRA
COMPORTAMIENTO COMPLEJO DE COMPRA
REDUCTOR DE DISONANCIA
BUSQUEDA VARIADA
HABITUAL DE COMPRA
EL COMPORTAMIENTO DE COMPRA DE LAS ORGANIZACIONES
• Sus mercados tienen menos compradores.
• Hay una relación más cercana entre proveedor y cliente
. • Los compradores suelen estar concentrados geográficamente.
• Se dan compras de mayor tamaño.
• Suelen ser demandas derivadas e inelásticas
. • Son compra profesionales.
• Se encentran varias influencias en el proceso de compra
. • La decisión de compra se suele tomar de forma conjunta.
.
