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LA ETIQUETA A TRAVÉS DEL TELÉFONO - Coggle Diagram
LA ETIQUETA A TRAVÉS DEL TELÉFONO
Definición
La etiqueta telefónica se refiere a un conjunto de reglas que guían tu interacción con el cliente por teléfono
Lenguaje corporal del mensaje
• 7% verbal (solo palabras
• 38% vocal (incluido el tono de voz
• 55% no verbal.
1. Tono de voz
debe mejorar continuamente para satisfacer las necesidades de una comunidad diversa de clientes
Vocabulario
un lenguaje sencillo y objetivo puede facilitar la resolución de problemas y ganar la confianza del cliente.
3. Empatía
ayudarte a superar esta situación adversa y a comprender mejor el punto de vista del cliente
4. Agilidad
Respetar el tiempo del cliente también forma parte de la etiqueta telefónica
5. Contesta el teléfono lo antes posible
Recuerda que la persona al otro lado de la línea está buscando ayuda y atenderla de manera oportuna
Reglas
• Evita interrumpir al cliente
• Informa al cliente paso a paso.
• Mantén una actitud positiva
• Pide ayuda si es necesario.
• Identifícate antes de iniciar la conversación.