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ETIQUETA A TRAVÉS DEL CELULAR. - Coggle Diagram
ETIQUETA A TRAVÉS DEL CELULAR.
Para qué sirve?
Guían tu interacción con el cliente
Estrategia fundamental
Conjunto de reglas
Esto incluye el lenguaje corporal, tono de voz, elección de palabras y otras habilidades que cubriremos en detalle más adelante.
Elementos de la etiqueta.
Empatía
Agilidad
Escucha activa
Vocabulario
Tono de voz
Tips para contestar ?
Contesta el teléfono lo antes posible
Identifícate antes de iniciar la conversación
Mantén una actitud positiva
Evita interrumpir al cliente
Informa al cliente paso a paso
Función.
38% vocal (incluido el tono de voz, la inflexión y otros sonidos).
55% no verbal.
7% verbal