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Etiqueta Telefónica, image, image, image - Coggle Diagram
Etiqueta Telefónica
Pilares de la Agenda Telefónica
38% vocal
55% no verbal
7% verba
Tono de voz
Agilidad
Respetar el tiempo del cliente
Es una forma parte de la etiqueta telefónica.
Sin esfuerzos concretos para encantarlos y retenerlos
Vocabulario
Sintaxis
Lenguaje secillo y objetivo
Evitar ambigüedades.
Empatía
Ayuda a manejar lo que estan sintiendo
¿Qué puedo hacer para mejorar tu
experiencia con nosotros?
Construir una relación fuerte y duradera
¿Qué es la etiqueta telefónica?
Conjunto de reglas que guían la interacciona con el cliente.
¿ Para que sirve? Aporta con estrategias para demostrar profesionalismo, causar buena impresión y fidelizar a los clientes.
Escucha activa
los clientes son más tolerantes y pacientes cuando se trata de resolver problemas complejos
La escucha activa te permite comprender los problemas y colaborar para desarrollar soluciones.
Con escucha activa
Sin escucha activa
