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GESTIÓN DE LA CALIDAD POR PROCESOS - Coggle Diagram
GESTIÓN DE LA CALIDAD POR PROCESOS
: :pencil2:1. PROCESO
Activ. realizadas cuyo objetivo es transformar entradas en salidas que serán útiles para un cliente.
CARACTERÍSTICAS:
Presentación de unos límites
Posibilidad de ser representados gráficamente
Posibilidad de ser definido
Posibilidad de ser medido y controlado
Existencia de un responsable
:pencil2:3. MODELO DE RELACIÓN CLIENTE-PROVEEDOR INTERNO
En la Gestión por Procesos, el trabajo de cada persona es visto como un proceso que entrega un producto o servicio con valor intrínseco a un cliente, ya sea interno o externo
Cada persona pasa a ser ahora cliente y proveedor al mismo tiempo.
MÉTODOS PARA LA MEJORA Y EL DESARROLLO DE PROCESOS
La mejora continua de procesos. El ciclo PDCA: También llamado el ciclo de Deming, consigue la mejora de la calidad
ETAPA PLAN: Determina los objetivos y metas a conseguir, asimismo, decide los métodos a utilizar para alcanzar los objetivos
ETAPA DO: Lleva a cabo la educación y la formación, asimismo, Realiza el trabajo y la puesta en marcha de las normas establecidas.
ETAPA CHECK: Comprueba los resultados, controlando los procesos y actividades.
ETAPA ACT: Aplica una acción, cuando se haya alcanzado o no el objetivo
Reingeniería de procesos: También llamado BPR, mejora de todos los procesos de la empresa basada en el rediseño radical de los procesos, mediante innovaciones radicales.
Implantación de la Reingeniería de procesos
IDENTIFICACIÓN DE LOS PROCESOS: Revisión exhaustiva de las diversas tareas, flujos de información, procedimientos, técnicas.
SELECCIÓN DE LOS PROCESOS A REASIGNAR: Se seleccionan los procesos ineficientes, ineficaces y que presentan una potencial mejora.
ENTENDER LOS PROCESOS: Se vuelven a analizar los procesos con mayor detenimiento y desde una perspectiva del cliente.
APLICAR LOS PRINCIPIOS DE REINGENIERÍA
BUSCAR Y DESTRUIR SUPUESTOS EXISTENTES: Innovación, eliminar prejuicios, restricciones y barreras.
APLICAR LOS PRINCIPIOS DE REINGENIERÍA
PRUEBA DEL PROCESO REDISEÑADO: Se buscan defectos nuevos y se confirma la eficacia del proceso.
REVISIÓN DEL NUEVO PROCESO: El responsable del área revisa el nuevo proceso con la finalidad de detectar posibles errores.
:pencil2:2. TIPOS DE PROCESOS
Procesos de Apoyo
-Proporcionan los recursos físicos y humanos necesarios para el resto de los procesos.
Procesos de Gestión
-Aseguran el funcionamiento controlado del resto de los procesos, proporcionan información para la toma de decisiones y elaboran planes de mejora.
Procesos Operativos
-Transforman los recursos para obtener el producto y/o servicio conforme a los requisitos de los clientes, aportando valor añadido.
Procesos de Dirección
-Influyen en todos los procesos que se llevan a cabo en la empresa.
LA GESTIÓN DE LOS PROCESOS
5.1 Asignar y comunicar la misión de los procesos
5.2 Fijar los límites del proceso
5.3 Planificar el proceso, graficarlo, señalar indicadores
5.4 Establecer secuencia e interacciones entre ellos
5.5 Asignar los recursos necesarios
5.6 Ejecutar el proceso
5.7 Medición y seguimiento del proceso
5.8 Proponer acciones correctoras
5.9 Iniciar el proceso de mejora continua
EL SISTEMA DE CONTROL DE LA GESTIÓN POR PROCESOS
6.1 Características objetivas del producto del proceso: Graficar los indicadores de proceso (Qualigramme)
6.2 Funcionamiento del proceso: Se debe medir a través de los indicadores.
6.3 Satisfacción del cliente (subjetiva): Insumo para la mejora continua, es subjetivo debido a que se miden persepciones.
AUDITORÍA INTERNA: Su gestión se aplica para el ciclo PDCA, herramienta para la gestión y control de procesos
LA ECO-AUDITORÍA: Está orientada a la protección del medio ambiente, y sus características son: Sistemática, Documentación, Fiabilidad, Periodicidad, Objetividad.
LA AUTOEVALUACIÓN: Herramienta que desencadena acciones correctivas, preventivas o de mejora, asimismo, contribuye a desarrollar la cultura común que refuerza el proceso.
:pencil2:4. REPRESENTACIÓN GRÁFICA DE PROCESOS
Todos los procesos se pueden representar gráficamente, los diagramas facilitan la comprensión del proceso por la presentación visual que facilita la comunicación, ejecución y análisis de los procesos.
La presentación Qualigramme, es una estructura piramidal que distingue tres niveles: 1.Procesos; 2. Procedimientos y 3. Instrucciones.
DESCRIPCIÓN DE PROCESOS
Cartografía relacional: Ident. relaciones entre procesos.
Cartografía detallada: Muestra los subprocesos y procedimientos
Cartografía macroscópica: Present. el conj. Procesos de la empresa