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Etiqueta a través del teléfono.
A través del teléfono se percibe
:
La comodidad
Esta fumando
Esta dispuesto
¿Qué es?
Conjunto de reglas
Guían la interacción
Causar buena impresión y fidelizar.
Pilares
Tono de voz
Situación inapropiada
Exceso de informalidad
Situación adecuada
Pro actividad y disposición para ayudar
Vocabulario
Voz activa
Comunicación directa e
informativa
Voz pasiva
Distancia al agente de lo que
se dice.
Empatía
Ayuda a superar situación adversa y a comprender mejor el punto de vista del cliente.
Agilidad
Respetar el tiempo del cliente
Escucha activa
Permite comprender los problemas y colaborar para desarrollar soluciones.
Call center
Contesta el teléfono lo antes posible
Identifícate antes de iniciar la conversación
Mantén una actitud positiva
Evita interrumpir al cliente
Informa al cliente paso a paso
