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Técnicas de ingeniería de la calidad - Coggle Diagram
Técnicas de ingeniería de la calidad
Especificaciones del producto
Qué son especificaciones?
Cuando se establecen las especificaciones?
Establecer especificaciones objetivo
Paso 1 Elaborar una lista de métricas
Paso2 Recabar información de comparaciones con la competencia
Paso 3 Establecer valores objetivo ideales y marginalmente aceptables
Paso 4 Reflexionar en los resultados y el proceso
Establecer las especificaciones finales
Selección del concepto
Parte integral del proceso de desarrollo del producto
Método para escoger un concepto
Un método estructurado ofrece varios beneficios
Perspectiva gral de la metodología
Filtrado de conceptos
Paso 1 Elaborar la matriz de selección
Paso 2 Evaluar los conceptos
Paso 3 Ordenar los conceptos
Paso 4 Combinar y mejorar los conceptos
Paso 5 Seleccionar uno o mas conceptos
Paso 6 Reflexionar sobre los resultados y el proceso
Evaluación de conceptos
Advertencias
Diseño del servicio: paso a paso
El objetivo del diseño. La satisfacción de los clientes
Calidad es igual a satisfacción
Las repercusiones del diseño
Mensajes contenidos en el diseño
Limitaciones ala prestación
La clave. Las tres dimensiones del valor
Los enfoques de las empresas de éxito
Un ejemplo. El modelo de los servicios postventa de Lele y Seth
Tres enfoque especialmente útiles
Matriz QFD Despliegue de la función de calidad
Evolución Histórica
QFD Su importancia
QFD Concepto y características
Beneficios derivados de la aplicación de QFD
Metodología para el desarrollo del QFD
Planificación del producto o servicio
Diagnóstico a partir del QFD
Despliegue de componentes
Planificación del proceso