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Etiqueta a través del teléfono - Coggle Diagram
Etiqueta a través del teléfono
Las 11 reglas de la etiqueta telefónica
Responde una llamada antes de que el teléfono suene 3 veces
Preséntate de inmediato
Habla claro
Usa el altavoz solo cuando sea necesario
Escucha activamente y toma notas
Utiliza un lenguaje apropiado
Muéstrate alegre
Pregunta antes de poner a alguien en espera o transferir una llamada
Sé honesto si no sabes la respuesta
Ten en cuenta el volumen de tu voz
Verifica y responde los mensajes de voz
Es la manera de hablar y dirigirse a un cliente por teléfono en un call center o centro de servicio telefónico.
La empresa usen la misma etiqueta, es decir, el mismo tono, las mismas frases y la misma educación.
El 70 % de los clientes espera que los equipos de soporte trabajen de manera coordinada.
Cómo resolver problemas de servicio al cliente vía telefónica
El cliente te pide que hagas algo que tú no puedes hacer
El cliente insiste en permanecer en el teléfono hasta que se resuelva su problema
El cliente exige hablar con un gerente
Los 5 pilares de la etiqueta telefónica
Tono de voz
Vocabulario
Empatía
Agilidad
Escucha activa