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Etiqueta a través del teléfono, Lññña no oi q z. A Ec - Coggle Diagram
Etiqueta a través del teléfono
¿Qué decir al contestar una llamada telefónica?
El uso del teléfono en el ámbito laboral es importante,
Tanto por su utilidad como la imagen que damos a los demás
Por esta razón es importante tener en cuenta algunos puntos importantes.
Utilice un tono entusiasta y conteste lo más pronto posible,
Cuando es usted quien llama, identifíquese inmediatamente
Baje el volumen mientras atiende el teléfono
En caso de que comparta la oficina con algún compañero, procure hablar en un tono suave
Haga un correcto uso del tiempo mientras habla por teléfono,
Sea cortés con la otra persona
El uso del teléfono en el ámbito laboral es importante, tanto por su utilidad como la imagen que damos a los demás de nuestra empresa
La atención telefónica es un canal de comunicación no presencial, que funge como una línea de conexión entre una empresa y sus clientes
Manual de atención telefónica
El manual de atención telefónica es una guía que ayuda a los agentes a saber cómo hablar por teléfono
Funciones y responsabilidades de los agentes telefónicos
Información sobre procedimiento y operaciones
Acciones en caso de problemas en las llamadas
Estructura de la llamada de atención telefónica
Para evitar que al usar el celular seas descortés toma en cuenta estas siete normas:
Apaga tu móvil o ponlo en modo silencioso si estás en una reunión de trabajo o en un restaurante.
Un timbre moderado del celular
Mantén tus llamadas cortas y tono de voz bajo
Evita llamar para temas de trabajo en horarios fuera de oficina.
Responde las llamadas perdidas tan pronto sea posible
Muchas empresas líderes en el mundo siguen considerando la atención telefónica como uno de los medios de comunicación más importantes.
Las 11 reglas de la etiqueta telefónica :
Responde una llamada antes de que el teléfono suene 3 veces.
Preséntate de inmediato.
Usa el altavoz solo cuando sea necesario.
Habla claro.
Escucha activamente y toma notas.
Utiliza un lenguaje apropiado.
Muéstrate alegre.
Pregunta antes de poner a alguien en espera o transferir una llamada.
Lññña no oi q z.
A
Ec