INDICADORES
CARACTERÍSTICAS QUE DEBE REUNIR UN INDICADOR
Altamente discriminativo.
Aceptado por la organización.
Libre de sesgo estadístico o personal
Justificable en relación con su costo-beneficio
Conducir fácilmente información de una parte a otra
Fácil de interpretar
Susceptible de medición
Que pueda utilizarse con otros Indicadores
Ser relevante o útil para la torna de decisiones.
Precisión matemática en los Indicadores cuantitativos
Precisión conceptual en los Indicadores cualitativos
ASPECTOS QUE SE DEBEN CONSIDERAR EN LA FORMULACIÓN DE LOS INDICADORES
Deben enfocarse preferentemente en la medición de resultados y no en la descripción de procesos o actividades Intermedias
Deben ser acordados mediante un proceso participativo en el que las personas que intervienen son tanto sujetos como objetos de evaluación, a fin de mejorar conjuntamente la gestión organizacional
En su formulación se deben considerar acciones para llevar a cabo su instrumentación por el personal normativo y operativo, con base en los factores que faciliten su operación.
Deben estar formulados mediante el método deductivo, implementados por el método inductivo y validados a través del establecimiento de estándares de comportamiento de las partes del proceso que se pretende medir.
Definir el objetivo que se pretende alcanzar.
Se recomienda designar a un responsable, encargado de validarlos, verificarlos y aplicar acciones Inmediatas para evitar una desviación negativa, así como de pre-parar la síntesis de Información de los mismos
NIVELES DE APLICACIÓN
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Indicadores de gestión
Indicadores de servicio
Indicadores estratégicos
La contribución o aportación al logro de los objetivos estratégicos en relación con la misión de la organización
Miden el campamiento de los objetivos con base en
Programas especiales
Proyectos organizacionales y de inversión
Actividades
Controlar la operación.
Prevenir e identificar desviaciones que Impidan el cumplimiento de los objetivos estratégicos
Determinar costos unitarios por áreas, programas, unidades de negocio y centros de control.
Verificar el logro de las metas e identificar desviaciones.
Miden la calidad con que se generan productos y/o servicios en función de estándares y satisfacción de clientes y proveedores Se emplean para:
Permiten identifican
Implementar acciones de mejora continua.
Mejorar la calidad de la atención a clientes.
Indicadores de desempeño o cumplimiento de los estándares de servicio
Indicadores de satisfacción o calidad que percibe el cliente sobre el producto o servicio recibido.
DIMENSIONES QUE SE PUEDEN EVALUAR POR MEDIO DE INDICADORES
Eficiencia
Calidad
Cobertura
Efecto
Mide el cumplimiento de los objetivos y metas
Cuantifica valores y efectos en clientes.
Mide el desempeño de los procesos.
Informa sobre el alcance de las acciones.
Mide costos unitarios y productividad
Un indicador es una estadística simple o compuesta que refleja algún rasgo importante de un sistema dentro de un contexto de interpretación
Cuantifica la optimización de recursos humanos, materiales, financieros y tecnológicos para obtener productos y/o servicios al menor costo y en el menor tiempo
Cuantifica la satisfacción del cliente
Mide el grado en que los productos y servicios satisfacen las necesidades y cumplen con las expectativas de los clientes
INDICADORES FINANCIEROS
Financiamiento
Producción
Liquidez
Ventas
Rentabilidad
Abastecimiento
Fuerza laboral
Asimismo
INDICADORES DE GESTIÓN
Los indicadores de gestión para estar en posibilidad de obtener la mayor y mejor información, a cada etapa del proceso se le asignan Indicadores cualitativos, que son los que dan razón de ser a la organización, e indicadores cuantitativos, que son los que traducen en hechos el objeto de la organización.
Acceso a la información para su consulta
Plazo o periodo de ejecución estimado
Interpretación adecuada de los miembros de la organización
Claridad en su definición
Aceptación por parte de la organización
Congruencia en su conceptualización
Difusión de su preparación
Congruencia con las condiciones de la organización
Asignación de la responsabilidad de su preparación
Revisión y actualización de los contenidos
Proceso seguido para su formulación.
Vínculos con las Instancias con las que interactúa la organización