INDICADORES

CARACTERÍSTICAS QUE DEBE REUNIR UN INDICADOR

Altamente discriminativo.

Aceptado por la organización.

Libre de sesgo estadístico o personal

Justificable en relación con su costo-beneficio

Conducir fácilmente información de una parte a otra

Fácil de interpretar

Susceptible de medición

Que pueda utilizarse con otros Indicadores

Ser relevante o útil para la torna de decisiones.

Precisión matemática en los Indicadores cuantitativos

Precisión conceptual en los Indicadores cualitativos

ASPECTOS QUE SE DEBEN CONSIDERAR EN LA FORMULACIÓN DE LOS INDICADORES

Deben enfocarse preferentemente en la medición de resultados y no en la descripción de procesos o actividades Intermedias

Deben ser acordados mediante un proceso participativo en el que las personas que intervienen son tanto sujetos como objetos de evaluación, a fin de mejorar conjuntamente la gestión organizacional

En su formulación se deben considerar acciones para llevar a cabo su instrumentación por el personal normativo y operativo, con base en los factores que faciliten su operación.

Deben estar formulados mediante el método deductivo, implementados por el método inductivo y validados a través del establecimiento de estándares de comportamiento de las partes del proceso que se pretende medir.

Definir el objetivo que se pretende alcanzar.

Se recomienda designar a un responsable, encargado de validarlos, verificarlos y aplicar acciones Inmediatas para evitar una desviación negativa, así como de pre-parar la síntesis de Información de los mismos

NIVELES DE APLICACIÓN

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Indicadores de gestión

Indicadores de servicio

Indicadores estratégicos

La contribución o aportación al logro de los objetivos estratégicos en relación con la misión de la organización

Miden el campamiento de los objetivos con base en

Programas especiales

Proyectos organizacionales y de inversión

Actividades

Controlar la operación.

Prevenir e identificar desviaciones que Impidan el cumplimiento de los objetivos estratégicos

Determinar costos unitarios por áreas, programas, unidades de negocio y centros de control.

Verificar el logro de las metas e identificar desviaciones.

Miden la calidad con que se generan productos y/o servicios en función de estándares y satisfacción de clientes y proveedores Se emplean para:

Permiten identifican

Implementar acciones de mejora continua.

Mejorar la calidad de la atención a clientes.

Indicadores de desempeño o cumplimiento de los estándares de servicio

Indicadores de satisfacción o calidad que percibe el cliente sobre el producto o servicio recibido.

DIMENSIONES QUE SE PUEDEN EVALUAR POR MEDIO DE INDICADORES

Eficiencia

Calidad

Cobertura

Efecto

Mide el cumplimiento de los objetivos y metas

Cuantifica valores y efectos en clientes.

Mide el desempeño de los procesos.

Informa sobre el alcance de las acciones.

Mide costos unitarios y productividad

Un indicador es una estadística simple o compuesta que refleja algún rasgo importante de un sistema dentro de un contexto de interpretación

Cuantifica la optimización de recursos humanos, materiales, financieros y tecnológicos para obtener productos y/o servicios al menor costo y en el menor tiempo

Cuantifica la satisfacción del cliente

Mide el grado en que los productos y servicios satisfacen las necesidades y cumplen con las expectativas de los clientes

INDICADORES FINANCIEROS

Financiamiento

Producción

Liquidez

Ventas

Rentabilidad

Abastecimiento

Fuerza laboral

Asimismo

INDICADORES DE GESTIÓN

Los indicadores de gestión para estar en posibilidad de obtener la mayor y mejor información, a cada etapa del proceso se le asignan Indicadores cualitativos, que son los que dan razón de ser a la organización, e indicadores cuantitativos, que son los que traducen en hechos el objeto de la organización.

Acceso a la información para su consulta

Plazo o periodo de ejecución estimado

Interpretación adecuada de los miembros de la organización

Claridad en su definición

Aceptación por parte de la organización

Congruencia en su conceptualización

Difusión de su preparación

Congruencia con las condiciones de la organización

Asignación de la responsabilidad de su preparación

Revisión y actualización de los contenidos

Proceso seguido para su formulación.

Vínculos con las Instancias con las que interactúa la organización