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ETIQUETA EN EL CELULAR
se refiere a un conjunto de reglas que guían tu interacción con el cliente por teléfono.
Tienen un valor estratégico para la empresa
TIPS
NO DEJES QUE EL TELÉFONO SUENE MÁS DE TRES VECES
Se amable siempre
VOZ AGRADABLE Y POSICIÓN ATENTA
Los clientes no pueden esperar,por lo que es necesario una atención inmediata
No te distraigas.
TIPS
IDENTIFIQUE EL NOMBRE DE LA EMPRESA PARA EL CUAL REPRESENTA
PREGÚNTALE AL CLIENTE EN QUE PUEDO AYUDARLO
A través del teléfono se persive
Si usted esta comiendo
esta fumando
Esta dispuesto a ayudar
Esta comprometido
Razón por la cual
No coma- No fume - Demuestre actitud de servicio- involucre con la necesidad de su interlocutor
La cortesía es una técnica de conversación telefónica
ayuda
Aumenta la producción del trabajo
Fomenta la comunicación
Ayuda a fortalecer las relaciones con los clientes.
