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衝突管理 - Coggle Diagram

- - - - 競爭
      - 目標、價值觀和觀點上的差異
      - 對於角色需求、工作活動和個人做事方法沒有共識
      - 溝通失敗
    - - 定義：應用策略處理可能對團隊績效造成不利影響的歧見
      - 有效的衝突管理：可以改善衝突人員對專案的了解程度、績效和生產力
      - 無效的衝突管理：破壞性行為、敵意、績效不佳、生產力降低
    - - 撤退/迴避
      - 緩和/接納：求同存異
      - 妥協/和解：各退一步、雙方一定程度上滿意，比如去買東
        西時討價還價，你說 100，我說 80，最後各退一步 90 成交；雙輸
      - 強迫/命令
      - 協作/問題解決
    - - 參閱實用的組織變革管理模式
        
        7-S：明企業成敗的關鍵因素有7個:戰略(strategy)、結構(structure)、製度(systems)、人員(staff)、風格(style)、技能(skills)、共有的價值觀(shared value)
        
        Kotter 的理論：八步驟完成變革計畫
        創造新願景，以領導變革與相關策略。組織內部充分溝通願景。去除變革障礙物，鼓勵冒險與創造性解決問題的方法，藉以達到賦權給相關人士，使他們得以完成新願景。計畫、創造並獎酬進程戰果，藉由進程戰果將組織引導至新願景。
      - 管理專案與組織需要不同的策略
  - - - PM對衝突的方向和處理的方式有高度影響力，但是管理衝突是所有利害關係人的責任
      - 人際關係與團隊技巧有助於處理衝突
        
        敏捷式：賦予團隊權力解決衝突，PM促進衝突解決
        
        瀑布式：僕人式領導移除障礙或衝突來源