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Sistema de Control de la gestión por procesos - Coggle Diagram
Sistema de Control de la gestión por procesos
Determinar que procesos deben mejorar o re diseñarse, buscando la eficiencia, eficacia y satisfacción del cliente.
El sistema de control tradicional sólo ve variables financieras
¿Qué se debe medir?
Características objetivas del producto en el proceso : ¿Qué medir?, ¿ Con qué medir? ¿ Cuándo? ¿ Dónde?
Funcionamiento del proceso: mide a través del indicador de seguimiento y resultados
Satisfacción del cliente: la información obtenida busca la mejora continua. Los indicadores miden percepciones. Las herramientas que usa la empresa son:
Auditoria Interna
Su objetivo es saber si los procesos contribuyen a lograr los objetivos
Tipos
Auditoria Verificativa
Auditoria de procedimientos
Auditoria Operativa o de gestión
Fases
Planificación y Preparación de la auditoría Interna: Investigación preliminar
Ejecución: Documentación
Redacción de Informe: puntos débiles y acciones correctivas
Autoevaluación
Puede conllevar a acciones correctivas,preventivas o de mejora. Está regida por las ISO 9000.
Eco auditoría
Conocer como actúa la organización para proteger el medio ambiente
Características
Sistemática:
Contar con documentación
Confiable
Contar con periodicidad
Objetiva