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Etiqueta telefónica, image - Coggle Diagram
Etiqueta telefónica
Conjunto de reglas que guían tu interacción con el cliente por teléfono.
Es una estrategia fundamental para demostrar profesionalismo, causar buena impresión y fidelizar a los clientes.
Empatía
Esta capacidad de ponerse en el lugar del otro y simpatizar
Tono de voz
Situación inapropiada
Cliente
Agente
Situación adecuada
Cliente
Agente:
Vocabulario
Evitar la ambigüedad en el discurso;
Transmitir credibilidad en los productos y servicios;
Influir o persuadir la toma de decisiones
Agilidad
Capacidad de ponerse en el lugar del otro y simpatizar con lo que está sintiendo
4. Agilidad
Respetar el tiempo del cliente
