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Etiqueta a través del celular - Coggle Diagram
Etiqueta a través del celular
La etiqueta telefónica se refiere a un conjunto de reglas que guían tu interacción con el cliente por teléfono.
Este protocolo de comunicación es una estrategia fundamental para demostrar profesionalismo, causar buena impresión y fidelizar a los clientes.
1. Tono de voz
El tono de voz es algo que debe mejorar continuamente para satisfacer las necesidades de una comunidad diversa de clientes.
2. Vocabulario
Evitar decir malas palabras.
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Reglas de la etiqueta telefónica
Escucha activa
La escucha activa te permite comprender los problemas y colaborar para desarrollar soluciones.
Responde una llamada antes de que el teléfono suene 3 veces.
Preséntate de inmediato.
Habla claro.
Usa el altavoz solo cuando sea necesario.
Escucha activamente y toma notas.
Muéstrate alegre.
Pregunta antes de poner a alguien en espera o transferir una llamada.
Sé honesto si no sabes la respuesta.
Ejemplo del uso del protocolo de atención telefónica
Buenas tardes, le saluda Fernanda trabajo en atención al cliente en el Comercial " CELL CENTER" ¿En que le puedo ayudar?
