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La Gestión de la Calidad por procesos - Coggle Diagram
La Gestión de la Calidad por procesos
CONCEPTO DE PROCESO
Es la transformación de una serie de entradas o inputs, entre los que se incluyen operaciones, métodos o acciones, en salidas o outputs que satisfacen las necesidades y expectativas de los clientes en forma de productos, información servicios o en general, resultados.
CARACTERÍSTICAS DE UN PROCESO
Representación gráfica
Puede ser medido y controlado a través de indicadores
Límites (Especificaciones sobre su inicio y fin) :
Debe tener un responsable de verificar su eficiencia y eficacia
Posibilidad de ser definido (Misión o razón de ser)
ELEMENTOS
PROCESO: Actividades que se desarrollan por la interacción de factores (personas, métodos, recursos)
OUTPUTS: Salidas al termino del proceso
INPUTS: Suministrado por proveedor interno o externo
REPRESENTACIÓN GRÁFICA DE LOS PROCESOS
Descripción de procesos:
Descripción de procedimientos
Descripción de una instrucción
METODOS PARA LA MEJORA Y EL DESARROLLO DE PROCESOS
GESTIÓN DE PROCESOS
CARACTERISTICAS DE UN PROCESO BIEN GESTOONADO
Misión y objetivos claramente definidos
Tiene responsables y límites.
Iidentifica a los proveedores y clientes.
ETAPAS EL GESTION DE UN PROCESO
Fijar límites de proceso.
Planificar el proceso y representar gráficamente.
Establecer una secuencia e interacciones.
Asignar los recursos para la realizacion y seguimiento
Ejecutar
Asignar y comunicar la misión y objetivos.
Medición y seguimiento.
Proponer y ejecutar acciones correctivas
Iniciar el proceso de mejora continua.
EL SISTEMA DE CONTROL DE
LA
GESTION POR PROCESOS
CARACTERÍSTICAS OBJETIVAS
Hay que responder a cuatro preguntas: ¿qué medir?, ¿con qué medir?, ¿cuándo? y ¿dónde? Asimismo, se ha de evidenciar el cumplimiento de la medición.
FUCIONAMIENTO DEL PROCESO
La utilización de indicadores y medidas debe estar referida a variables importantes que permitan establecer prioridades y encontrar posibilidades de mejora en el proceso.
MEDICIÓN DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
Consiste en recoger de manera sistemática información de las percepciones de los clientes sobre los atributos o dimensiones de calidad más importantes para ellos, suele ser un proceso subjetivo.
TIPO DE PROCESOS
Procesos operativos:
Transforman recursos para obtener el producto y/o servicio conforme a los requisitos del cliente.
Procesos de gestión:
Aseguran el funcionamiento controlado del resto de los procesos, proporcionando información para la toma de decisiones y elaborar planes de mejora mediante actividades, evaluación, control, seguimiento y medición.
Procesos de apoyo:
Proporcionan recursos físicos y humanos necesarios para el resto de los procesos y conforme a los requisitos de los clientes internos,
Procesos de dirección:
Procesos de formulación, comunicación y revisión de las estrategias
OTRA CLASIFICACIÓN
Procesos clave
Procesos de apoyo
Procesos estrategicos
MODELO RELACIÓN CLIENTE - PROVEEDOR INTERNO
Clientes
Internos
Externos
Debe comenzar por el proveedor interno - cliente externo e ir desplegando sus necesidades a lo largo de todo el proceso.