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ETIQUETA ATRAVÉS DEL TELÉFONO 
La etiqueta y atención telefónica es un canal de comunicación no presencial de conexión entre una empresa y sus clientes
Eliminemos
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Eliminemos frases
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TONO DE VOZ
Es tan importante lo que dices, que cómo lo dices.
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ACTITUD
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ESCUCHAR ES
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Capacidad de
Recibir, atender, interpretar y responder a los mensajes y lenguaje corporal.
EN VEZ DE ENFOCARTE EN LA COMPETENCIA, ENFÓCATE EN EL CLIENTE.
SCOTT COOK