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Gestión por Procesos, 4, 1, 2, 3, LOGO ESPE, Nombre: María Belén Maldonado…

- - - - Una vez diseñado el esquema gráfico del conjunto de actividades que componen el nivel proceso, el segundo paso consiste en profundizar un poco más en estos grupos de actividades. Se trata de responder a la pregunta ¿qué hacemos? pero más detalladamente que en el nivel de proceso.
    - - Es la representación gráfica a través del diagrama de flujos, en el que se desglosan las actividades de un proceso, a la vez que se muestra la persona que desarrolla la actividad, los tiempos de ejecución o el lugar en el que se realiza la actividad o se entrega el servicio.
    - - Este nivel muestra una visión global de las diferentes actividades que desarrolla el mismo en los distintos escenarios donde se propone su realización.
  - - - Este nivel muestra una visión global de las diferentes actividades que desarrolla el mismo en los distintos escenarios donde se propone su realización.
    - - Es la representación gráfica a través del diagrama de flujos, en el que se desglosan las actividades de un proceso, a la vez que se muestra la persona que desarrolla la actividad, los tiempos de ejecución o el lugar en el que se realiza la actividad o se entrega el servicio.
  - - - Una vez diseñado el esquema gráfico del conjunto de actividades que componen el nivel proceso, el segundo paso consiste en profundizar un poco más en estos grupos de actividades. Se trata de responder a la pregunta ¿qué hacemos? pero más detalladamente que en el nivel de proceso.
    - - Este nivel muestra una visión global de las diferentes actividades que desarrolla el mismo en los distintos escenarios donde se propone su realización.
    - - Se trata de una representación global, ya definida, de los procesos que desarrolla la organización en su conjunto.
    - - Es la representación gráfica a través del diagrama de flujos, en el que se desglosan las actividades de un proceso, a la vez que se muestra la persona que desarrolla la actividad, los tiempos de ejecución o el lugar en el que se realiza la actividad o se entrega el servicio.
- - - - Mantenimiento
      - Información
      - Formación
      - Compras
      - Reclutamiento del personal
  - - - Conocimiento del mercado y de los clientes (necesidades, deseos y expectativas).
      - Diseño de productos y servicios.
      - Comercialización y venta.
      - Producción y ejecución de los servicios.
      - Facturación y servicio a los clientes.
  - - - El establecimiento de metas.
      - El presupuesto y la distribución de los recursos.
      - Las auditorías y revisiones del sistema de la calidad.
      - Los procesos formales de planificación.
- - - - Está compuesto por un conjunto de indicadores y medidas del rendimiento del proceso y del nivel de orientación del mismo a la satisfacción de las necesidades y expectativas de los diferentes usuarios (internos y externos).
    - - Son aquellos elementos fijos o variables, imprescindibles para que el proceso tenga lugar.
    - - Son los resultados o elementos que genera un proceso.
    - - Delimitan el comienzo y la finalización del proceso. Debe comenzar a partir de la identificación de las necesidades y expectativas del cliente y, terminar con la satisfacción efectiva de las mismas.
    - - Son elementos tangibles o intangibles que son entregados por un proveedor, introducidos en el proceso y transformados en salidas o resultados que se entregan al cliente.
    - - Pautas necesarias para llevar a cabo un proceso. Transforma las entradas en salidas.
  - - - Responsable del desarrollo del proceso.
    - - Destinatarios de la salida de los procesos.
    - - Es la entidad, área, persona o grupo de personas que entregan los insumos que necesita el proceso para poder realizar las actividades o tareas y lograr los resultados esperados.