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La etiqueta a través del teléfono, Bibliografía - Coggle Diagram
La etiqueta a través del teléfono
Que es
la interacción una experiencia positiva,
También ayuda a tu equipo a comunicarse de forma clara, y aumenta la eficiencia de los procesos
la satisfacción de los que están al otro lado de la línea.
pilares
Empatia
La empatía puede ayudarte a superar esta situación adversa y a comprender mejor el punto de vista del cliente.
Desarrollar esta habilidad es una tarea diaria
Escucha activa
La escucha activa te permite comprender los problemas y colaborar para desarrollar soluciones
La solución rápida y adoptar un enfoque indiferente, tus agentes toman parte en una conversación genuina
Con escucha activa y sin escucha activa
Vocabulario
Transmitir credibilidad en los productos y servicios
Influir o persuadir la toma de decisiones
Evitar la ambigüedad en el discurso
Agilidad
Respetar el tiempo del cliente también forma parte de la etiqueta telefónica
a falta de agilidad y precisión en la atención puede ser motivo de frustración.
Tono de voz
Situación Adecuada
Situación Inapropiada
Estrategia fundamental para demostrar profesionalismo, causar buena impresión y fidelizar a los clientes.
5 Pilares
se toma en cuenta
38% vocal (incluido el tono de voz, la inflexión y otros sonidos)
55% no verbal
7% verbal (solo palabras)
Características
Elección de palabras
Tono de voz
el lenguaje corporal
aspectos importantes
Contesta el teléfono lo antes posible
Identifícate antes de iniciar la conversación
Mantén una actitud positiva
Evita interrumpir al cliente
Informa al cliente paso a paso
Bibliografía
https://www.usmp.edu.pe/recursoshumanos/concurso2013/pdf/dif-fia8.pdf
https://www.youtube.com/watch?v=0YVOK19btqk-
https://www.youtube.com/watch?v=tVQp3zkmyW0
http://www.ideasplusgve.com/articulo/62-protocolo-y-etiqueta-telefonica-cual-es-su-importancia-.html