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Papel do Gerente, Marketing, O que preciso passar para o Jair, Analista de…

- - - - A Bianca foi uma gratíssima surpresa. Ela é bastante organizada e muito trabalhadora. É aquela pessoa eficiente, saca? E é muito boa em relacionamento. Os clientes a adoram e ela é um dos meus portos seguros na hora de transferir clientes problema. Na verdade, tem sido a minha primeira opção. Mas está com bastante ovo na sacola. A Bianca gosta muito de aprender e tem uma certa dificuldade em escalar o investimento dos clientes, mas tenta bastante. Sem dúvidas, dentro da equipe, é a pessoa que mais pensa de fato no cliente. No que ele vai gostar de receber, pensa em estratégias diferentes etc. Ela tem dois estrategistas: a Riane e o Gustavo. O Gustavo está no projeto de estrategista II e parece que estava dando uma engasgada nesse processo. Estava com poucas contas da Bi, mas deu uma certa sumida nas demandas que ela precisava para outros clientes. A Riane é ótima e conversei com a Bianca que eu traria clientes maiores para a carteira dela para tentar equilibrar a margem e poder efetivar a Riane como analista. A Riane tem zero vontade de ser coordenadora. Não gosta de lidar com cliente. Particularmente acho que efetivarmos a Riane como Analista é bom para que ela absorva as demandas operacionais da carteira da Bianca. Além disso, pegou alguns clientes pepino recentemente, que cobram bastante e que tiveram histórico de cagadas da nossa parte.
        No momento, o ideal é não receber mais contas. Dar pelo menos um respiro de duas semanas. Eu prefiro nem dar novas contas para a Bianca e deixar eventuais espaços na carteira dela para absorver uma conta que peça mudança de atendimento.
    - - O Matheus é a alegria da festa hahaha. Ele foi efetivado há pouco tempo (por volta de 2 meses), mas era um estrategista prodígio. Está sempre de bom humor e o que o motiva é, de longe, o aprendizado. Além disso, ele é uma pessoa bem relacional, que inclusive pontuou que sentia falta das SnTs mais recorrentes com o time pois isso ajudava a motivá-lo. Ele está com um estrategista hoje, o Pedro Santana, mas ele é novo e ainda não deve estar conseguindo ajudá-lo. O Bruzaca já tá com uma carteira bem cheinha, mas está dando conta. É bom em relacionamento, mas é bastante prolixo e as vezes viaja na hora de falar com o cliente. Manda uns e-mails que parecem testamento etc. Mas o menino é bom. Ainda cru, mas muito bom e muito comprado com a empresa. Salvo engano, trancou a faculdade para poder se dedicar mais ao trabalho.
        No momento, o ideal é não receber mais contas. Dar pelo menos um respiro de duas semanas, até o estrategista dele estar com mais gás e ele ter passado pelo turbilhão dos setups atuais.
    - - Começou conosco no início de março, mas é um menino bem desenrolado. Ainda se perde bastante no técnico, mas se vira bem com os clientes e é bom em relacionamento. Pegou uma cacetada de pepino quando chegou e se virou bem. Tem muito potencial. Matheus se motiva bastante por aprendizado. No último 1-1 nós conversamos um pouco sobre o Supermetrics e eu liberei o acesso para ele. Não é lá dos mais organizados, mas é obediente, o que é ótimo. Acho que você pode ajudá-lo a melhorar essa skill de venda, mirando em fortalecer a carteira dele. Ele tem um estrategista na equipe: o Vitor Neves. É uma boa dupla.
        No momento, o ideal é não receber mais contas. Dar pelo menos um respiro de duas semanas para equalizar todos os setups recentes que entraram.
    - - O Marlon é, junto com o Diego, o coordenador mais antigo da equipe. Ele é bem próximo do pessoal e sempre me traz uns inside informations. Ele é bem comprado em termos de valores (não tem muito mimimi com as coisas e se preocupa com os clientes), lida bem com cliente, mas não é nada organizado e pula alguns processos. Como é mais antigo na equipe, veio carregando alguns vícios e ainda tenho que dar alguns puxões de orelha nesse sentido. Mas, de maneira geral, ele é muito bom.
        Contudo, está passando por um momento muito delicado com a família. Situação braba mesmo. Mas o squad está rodando bem, sem grandes dores de cabeça.
        Além disso, o Marlon tem uma vontade muito grande de sair do papel de coordenadoria. Já conversamos uma vez sobre o time de Pessoas, e ele me falou recentemente que se vê como um BP para o time.
        Para motivá-lo o ideal é trazê-lo como seu braço direito, deixando uma abertura mesmo para ele te ajudar a equilibrar ali o ânimo com o time. Além disso, ele treinou bem os estrategistas dele. Tanto que o Gabriel Muller foi efetivado logo, depois o Bruzaca, e agoa a Alyne também está indo super bem.
        A margem do squad dele, contudo, é bem baixa. Isso porque no squad ele tem um analista, o Vinícius Borges, que veio como um suporte de LCO para um momento de mais necessidade e acabou ficando.
    - - O Luka também foi outra grata surpresa. Foi efetivado na mesma época do Bruzaca, e está levando as contas super bem em termos de relacionamento. No técnico ainda deixa umas petecas caírem, mas é normal e ele é bem desenrolado. Vai se virando.
        Está com um estrategista bem novo. Deve ter umas 3 semanas que entrou só, e antes estava em processo de onboarding. Logo, ainda não o ajuda. O Luka já está também com uma carteira bem grandinha, mas dando conta. Por incrível que pareça, ele é uma das pessoas que mais consegue upsell no time.
        O Luka é um menino muito bom coração. Inocentão. Tem que vibrar com ele pelas conquistas que tem!
        Ele também é muito comprado com a Pareto e preocupado em melhorar. No último papo que tivemos ele me perguntou o que eu tinha de feedback sobre esses dois meses de trabalho e como ele estava frente às minhas expectativas.
        No momento, o ideal é não receber mais contas. Dar pelo menos um respiro de duas semanas, até o estrategista dele estar com mais gás e ele ter passado pelo turbilhão dos setups atuais.
    - - Junto com o Marlon é o coordenador mais antigo da equipe. O Diego é um cara que não me passa muita confiança no longo prazo, até porque já pediu para sair antes e nós o seguramos aqui. Recentemente, no último 1-1, eu o questionei sobre ele enxergar o futuro com a Pareto ou não.
        Diego é um cara que ainda tem muita coisa de mídia e relacionamento para aprender, mas recentemente ele tem se prendido pelos conteúdos extras à mídia que eu venho trazendo nos treinamentos. Inclusive, ele se empolgou em virar Expert de ferramentas internas, pois está se envolvendo de uma forma diferente com a empresa. Trazê-lo para perto em novos projetos para o POD pode ser ótimo. Ainda que ele não possa ajudar muito, a gente pode convidá-lo para ele sentir que está participando e aprendendo (e de fato estará).
        Hoje ele tem o maior squad: o Pedro (estrategista nível II), a Bruna (que é uma das mais antigas, mas está com um desenvolvimento super lento), e a Eduarda, que ele absorveu agora do Felipe Olímpio. Está nesse molde porque a Bruna ainda o ajuda muito pouco e porque eu precisava de um coordenador mais experiente para absorver as novas contas, mas agora já está com um volume bem alto e muita entropia. Daria um delay de 3 semanas antes de pensar em trazer mais contas para ele, até porque recebeu alguns clientes maiores do Felipe Olímpio.
    - - Nível II
        
        Hoje temos no projeto, em HPO, o Pedro Erthal (Diego), a Alyne (Marlon) e o Gustavo (Bianca). A ideia do estrategista nível II é que ele possa pegar contas e ter uma carteira enxuta. Dentre eles, a Alyne é uma promessa. O Pedro é bom, mais na pegada Business, mas tem as suas questões. Ainda é muito cru e é muito envolvido com a faculdade, então coloca mil pés atrás em tudo. É um cara que você tem que conquistar mostrando que aqui ele vai aprender para caramba de negócios, startups etc.
        Não fica com a gente no longo prazo.
      - Nível I
        
        A maior parte dos nossos estrategistas é Nível I - ou seja, apenas suporte, sem autorização para pegar contas.
    - - Yuri era do time comercial e veio para HPO em um momento de alta demanda no time, em que precisávamos de coordenadores. Ele passou por um período beeem complicado, em que perdeu muito cliente. Mesmo assim, eu nem digo muita coisa sobre os primeiros três meses, porque a entrada dele foi realmente muito acelerada. Ele pegou a carteira da Cacau que tinha acabado de ser internada e tinha zero conhecimento técnico. Precisou aprender tudo do zero. Agora a carteira dele passa por um momento mais tranquilo. Ele está se adaptando à rotina e o Mirra, estrategista dele, está pegando as coisas bem rápido também. Tem que ter uma atenção especial ali com o Mirra porque o Yuri já perdeu um estrategista antes, que pediu pra sair e tenho pra mim que estava bem largado. Então trazer para o Yuri dicas sobre gestão mesmo do time dele pode ser bem bacana.
        No momento ele está de férias.
  - - - A maior dentre as minhas preocupações. Rafael tem dois meses de empresa e já entrou como coordenador. Anteriormente teve uma experiência bastante breve com contas de mídia.
        Ele demorou mais de um mês para pegar conta, porque queria que ele passasse bastante tempo com os outros coordenadores para sentir a pegada.
        Mas o Rafa é BEEEEEM lento. Na semana passada aglutinou uma cacetada de reunião junta e não conseguiu preparar o material de quase nada. Tive que intervir em vários casos. Para ele só podem entrar clientes bem leigos mesmo, porque ele também não sabe quase nada de mídia.
        Na semana passada ele deu uma baqueada. Ficou chateado com o próprio desempenho e com uma postura mais derrotista, o que me preocupou bastante. Além disso, herdou uma carteira um tanto ingrata, vinda do Daniel Rivelino (que só fez cagada).
        Com o Rafael você tem que ser mais soft, ou ele quebra.
        No momento, o ideal é não receber mais contas, ou o menino se embanana e quebra de vez.
    - - Nova Coordenadora. Recentemente efetivada. Essa será a primeira semana da Amanda como Coordenadora oficial de HPO. Ela ainda está com algumas pendências da Jéssica (antiga coordenadora dela, que está hoje na equipe de LCO), então é importante acelerar esse desmame porque ela já tem contas para cuidar e receberá novas nessa semana. Além disso, marcou um monte de reuniões em sequência para essa semana e não tenho muita ideia da qualidade do material que ela prepara e das análises que ela faz. É importante acompanhar mais de perto nesse início. Mas ela é safa. Vai pegar rápido a rotina.
        No momento, vai receber 4 contas que estão descendo de SPO e eu diria que cabem mais uns 3 novos clientes, no máximo.
    - - Novo Coordenador. Recentemente efetivado. O Rafael é bom, mas na última semana estava um pouco assustado com a nova função. Ele tem mais dificuldade com relacionamento e engasga um pouco nas reuniões. Quando um cliente mais porrada chegar, acho que vai sentir dificuldade. Com ele vale acompanhar a organização de tarefas e acompanhar algumas reuniões, dando dicas. Vale também iniciar um Role Play para as atividades mais básicas. Rafael se motiva com aprendizado e acompanhamento. Nesse início tem que ser mais tranquilo com ele. Lidar com objetivo de acalmar sempre e mostrar que não é o bicho de sete cabeças que ele acredita ser.
        No momento, eu diria que cabem uns 2 novos clientes, no máximo.
- - - - Segunda: Treinamento
        Terça: War Room
        Quarta: Coração do desespero
        Quinta: Cultura / Playbook Time
        Sexta: Descompressão