Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

ETIQUETA A TRAVES DEL TELEFONO, image, De esta forma, involucra todo el…

- - - - Cliente: La entrega de mi pedido se ha retrasado 15 días. ¿Puedes decirme qué está pasando?
        
        Agente: Ah, ¿ese es tu problema? Mantén la calma, pronto llegará. ¡Espera un poco más!
        
        En este caso, el exceso de informalidad hace que el agente parezca insensible al problema del cliente.
    - - Cliente: La entrega de mi pedido se ha retrasado 15 días. ¿Puedes decirme qué está pasando?
        
        Agente: ¡Hola, Juan! ¿Puedes decirme el número de tu pedido, por favor? Verificaré qué está pasando con tu entrega ahora mismo.
        
        ¿Viste la diferencia en la etiqueta telefónica? En este segundo caso, el tono de voz sigue siendo informal, pero el agente ha mostrado proactividad y disposición para ayudar al cliente, sin culparlo indirectamente por la demora.