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En Busca de la Excelencia 
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El estudio fue realizado hace 20 años, siendo válidos por las empresas actuales
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Autores Tom Peters y Robert Waterman,
Primer Principio Tendencia a la Acción
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Experimentan innovando técnicas de simplificación, innovando programas de desarrollo avanzado.
Por medio de la experimentación, abre el paso a la acción.
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Segundo Principio Cerca del Cliente
Brindar calidad, confiabilidad y servicio.
Se obtiene a corto plazo el bajo costo en la toma de acciones y a largo plazo la fidelización del cliente.
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Tercer Principio “Autonomía y espíritu empresarial”
El empresario hace participes a los empleados como promotores para que sus ideas sean parte de la innovación.
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Las empresas excelentes, consideran el margen de error como una oportunidad de mejora.
Conclusión
Los tres principios nos permiten conocer que la participación de los empleados, es un apoyo indispensable para la innovación. Se conoce al cliente y el segmento del mercado que tiene como resultado la fidelización y la mejora en los procesos genera eficacia y eficiencia que fomenta la tendencia a la acción