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Análisis de los Stakeholders
Grupos de interés
Aquellos que se ven afectados por las decisiones de quienes se constituyen en grupos de interés definitivos.
Modelo de Mitchell, Agle y Wood y cómo se constituye en una metodología de identificación de grupos de interés.
MODELO DE MITCHELL, AGLE Y WOOD
Modelo es una metodología que permite
identificar los grupos de interés
Actores internos
Actores externos involucrados
Matriz y de ponderaciones que van de
0 a 3
Tipología de Mitchell
Poder
Posibilidad de alguna de las partes de accionar, para beneficio propio o de algunos.
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Legitimidad
Se manifiesta cuando las acciones de un individuo, organización, marca o símbolo son deseables o apropiadas para grupos cimen¬tados sobre normas, valores, creencias y definiciones.
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Urgencia
Consiste en el clamor por una atención inmediata en función de diferentes grados de:
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Determinan el accionar lógico de un stakeholder en un determinado contexto
Dos tipos
de grupos de interés.
Principales (o primarios)
Todos los que tienen un interés directo en la organización
Accionistas,
Empleados y directivos
Clientes
Comunidad local
Proveedores
Empresas asociadas.
Secundarios.
Existe un interés que llega a ser simbólico y más representativo de intereses públicos o particulares.
Gobierno
Instituciones civiles
Grupos de presión social
Medios de comunicación
Ventajas
a) es político, pues considera la organización (obviamente, sus propósitos racionalmente definidos)
Como una resultante (pacto) de intereses conflictivos y desiguales.
b) es operacionalizable, pues permite la identificación de stakeholders en la medida en que se pueda evaluar el quantum.
De poder, legitimidad y urgencia que ciertos actores tienen en determinados tiempo y espacio.
c) es dinámico, no determinístico, pues considera la resultante de intereses en conflicto.
Como móvil en el espacio-tiempo social, de acuerdo con la praxis de los actores.
Aplicabilidad del Proyecto
Si los niveles de deseabilidad son inferiores
Son deseables en ciertos sistemas sociales constituidos por
Valores
Creencias
Normas
Articulación de Intereses
Importante para alcanzar niveles óptimos de interiorización
Logrando que los usuarios sean parte del proceso de negociación
Matriz de Consolidación
El grado asignado a cada atributo
Urgencia
Poder
Legitimidad
Muestra a que tipo de stakeholder se enfrenta el negociador
Definiciones
R. Edward Freeman
Quienes pueden afectar o son afectados por las actividades de una empresa”. Estos grupos o individuos deben ser considerados como un elemento esencial en:
La planificación estratégica de negocios.
La ética empresarial.
Responsabilidad social corporativa.
Donaldson & Preston (1995)
Cualquier actor (persona, grupo, entidad) que tenga una relación o intereses (directos o indirectos) con o sobre la organización.
Mitchell (1997)
Actores (internos o externos) identificados en tres categorías: latente, expectante y definiti¬vo, que poseen entre uno y tres atributos básicos: poder, legitimidad y urgencia.
1. La teoría de los stakeholders. Significado y contribución
Relevancia y Contribución
Permite un amplio tratamiento de múltiples campos relacionados con la trama organizacional
Cumplir compromisos a largo plazo haciendo posible su estructura de autoridad
Visión General
Actor que tiene relación o intereses con o sobre la organización
Poseen intereses y expectativas sobre la misma
Nacen dos interrogantes
Descriptiva
Qué intereses prevalecen y cuales son desestimados
Los programas de gestión empresarial se centran en los mercados
Presciptiva
Qué intereses deben ser privilegiados y no marginados
2. Teoría de los stakeholders y transformación organizacional
Teoría contingencial
Sugería un
patrón adaptativo entre la organización y su medio
Teoría avanzada de
sistemas
La evolución organizacional no sólo depende de la
evolución del ambiente externo
Las organizaciones
cambian o evolucionan no sólo en función del medio externo
Noción de covariación estructural
Asigna un lugar de privilegio a la relación entre la estructura
organizacional y la dinámica del ambiente externo a la organización
3. Problemas recurrentes en la formulación de la misión organizacional
Formulaciones inadecuadas de la misión organizacional pueden dar como resultado o ser consecuencia de formulaciones inadecuadas de objetivos, metas y visión.
Primera categoría de problemas
La misión es que ésta es tratada predominantemente por las metodologías de planificación estratégica.
Como una variable independiente de la dinámica del contexto externo.
Definida “técnicamente”
En función de las expectativas del mercado (accionistas y clientes)
Segunda categoría de problemas
La misión consiste en que la misión organizacional debe reflejar sólo un propósito.
Según la visión institucional de la teoría de los stakeholders
No existe una única misión organizacional, sino varias misiones más o menos conflictivas que se posicionan y reposicionan según sus propios atributos.
Tercera categoría de problemas
las misiones organizacionales reside en su verdadera utilidad en relación con los procesos de formulación estratégica.
Las misiones organizacionales deben, por el contrario, reflejar los intereses y expectativas de los stakeholders.
cambian y se reacomodan en el espacio-tiempo social
La formulación de la misión puede no ser un punto de partida para las demás formulaciones.
Cualquier hipótesis, debe ser un elemento referencial.
Misión prioritaria debe reflejar, en forma
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4. El modelo de Mitchell, Agle & Wood
Poder
Posibilidad de obtención por un actor social
Legitimidad
Es la presunción o percepción generalizada de que las acciones de un actor social
Urgencia
Consiste en el clamor por una atención inmediata
Dinamiza en mayor medida a esta metodología
Sensibilidad temporal
Busca atención inmediata
Se manifiesta cuando un hecho no acepta un atraso
Criticidad
Importancia de la petición
acción inmediata de atención a la misma
Tipos de grupos de interés
Latentes
Latentes adormecidos
Solo tienen el atributo de poder
Latentes exigentes
Solo tienen el atributo de urgencia
Discrecionales
Solo tienen el atributo de legitimidad
Expectantes
Expectante peligroso
Poder
Urgencia
Expectante dominante
Poder
Legitimidad
Expectante dependiente
Legitimidad
Urgencia
Aplica en la medida que los actores
enfrentan un grado de expectativa de acuerdo con los objetos establecidos
5. Operacionalizando el modelo
5.1 Listado de stakeholders potenciales (primarios y secundarios)
internos y externos
que pueden influenciar o ser influenciados por
los objetivos de la organización
Brainstorming
Categorías de actores
a) stakeholders
primarios (clientes, propietarios/accionistas, funcionarios, proveedores, gerentes
b) otros stakeholders
(comunidad, medios, gobierno, instituciones académicas, organismos internacionales, competidores,
liderazgos internos, comunidad científica, sindicatos, partidos, parlamentarios, jueces,
5.2. Identificación de expectativas e intereses de stakeholders potenciales
stakeholder potencial,
formuladores encaran acciones de dos tipos
a) sondear la existencia de los atributos
b) sondear cuál es la demanda, el interés, la expectativa, con respecto a la organización
identificación y el sondeo de stakeholders potenciales
metodología específica de investigación cualitativa
instrumentos de recolección de datos
que permitan a los formuladores la recopilación
en forma de planillas
5.3. Midiendo el poder
Evaluación por parte de los formuladores del grado de poder en función de la sensibilidad
disponibilidad de recursos de poder
coercitivos
utilitarios
simbólicos
5.4. Midiendo la legitimidad
Evaluación del grado de legitimidad
en función de qué tan deseables
y apropiadas son las
acciones
de cada actor identificado,
para la organización
para la sociedad
5.5. Midiendo la urgencia
Evaluación del clamor por la atención inmediata
de cada actor identificado en relación
con sus expectativas y demandas
5.6. Identificación de stakeholders
La identificación de stakeholders
se ve posibilitada por la generación
por la generación del índice de
preponderancia
en función de los grados de poder, legitimidad y urgencia
medidos por las matrices
6. Consideraciones sobre el modelo propuesto e implicaciones para su aplicación
cuantificación de datos cualitativos
suscita siempre un cuestionamiento
sobre los resultados obtenidos
El intento de atribuir una puntuación
y ordenar los stakeholders
no puede ser considerado en forma absoluta
si un determinado actor recibe
un índice de preponderancia menor que 1
está por debajo de la media
eso no significa que se descarte su importancia
La fundamentación conceptual propuesta en el trabajo
Mitchell, Agle & Wood (1997)
metodología que permita clasificar la importancia
a de los actores en relación con los diversos
atributos
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