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UNA VISIÓN HOLÍSTICA PARA EL DISEÑO DE EXPERIENCIAS - Coggle Diagram
UNA VISIÓN HOLÍSTICA PARA EL DISEÑO DE EXPERIENCIAS
Usabilidad
El concepto de usabilidad, o usability en inglés, se comienza a usar intensiva mente durante el boom de la creación de software.
Experiencia del usuario
Los equipos de innovación, con el complemento de otras áreas, han emprendido la tarea de profundizar en el entendimiento de la experiencia del usuario apoyándose de diversas herramientas para la investigación y la comprensión de la situación y su complejidad que les permita tener una aproximación más completa.
DOMINIO EMOCIONAL
¿Qué sienten? Sentimientos, aspiraciones, deseos, experiencias.
DOMINIO COMPORTAMENTAL
¿Qué hacen? Actividades, hábitos, procesos.
DOMINIO COGNITIVO
¿Qué piensan? Percepciones, motivaciones, creencias, expectativas.
DOMINIO MATERIAL
¿Qué usan? Productos, servicios, entornos.
Diseño de la experiencia del usuario (UX Design)
Un proceso de diseño de la experiencia del usuario acertado es aquel que se enfoca en sus necesidades y facilita la creación de productos o servicios que logran dar valiosa utilidad.
Utilizando la economía del comportamiento
o Behavioral economics dentro del proceso
Una de estas teorías es la de la economía del comportamiento o behavioral economics en inglés, que nos puede ayudar para descubrir comportamientos en las fases de investigación o para encontrar posibles soluciones en las fases de cocreación.
Caso de estudio. Caso Protección S.A.: un servicio
para la experiencia de gestión de capital
Antecedentes:
Una etapa inicial de inmersión y diagnóstico acerca de la utilización actual del portal y los diferentes perfiles de usuarios, luego con la cocreación y prototipado que consistió en crear en conjunto con Protección unos primeros conceptos y versiones para cocrear una experiencia ideal y finalmente la experiencia fue testeada y validada con usuarios.
Primera etapa: entendimiento
Esta etapa permitió definir diferentes áreas de oportunidad estratégicas para el negocio, y puntualmente, algunas prioritarias en cuanto a la experiencia digital en la plataforma web.
Tercera etapa: definición de lineamientos de diseño
de la experiencia del usuario
Esto requiere definir claramente los objetivos en cada una de las pruebas a lo largo de las diferentes etapas en las que se realicen. Por otra parte, requiere del asertividad del equipo para percibir entre líneas las percepciones, sentimientos y opiniones de los usuarios y sus verdaderas motivaciones o barreras.
Segunda etapa: cocreación y prototipado
Nudge
El resultado de estas iteraciones, se tangibilizará más adelante durante la interacción real, en la sensación de que la plataforma está diseñada conforme a las necesidades, intereses o habilidades de cada una de los usuarios.
Visualización de pérdidas y ganancias
Al utilizar lenguaje positivo o referencias visuales que expresen maximización de las ganancias, podíamos transmitir cierta tranquilidad cuando un usuario esté revisando rendimientos o balances de sus inversiones.
Sobrecarga de opciones
Al simplificar algunas de las transacciones, buscamos darle a los usuarios opciones predeterminadas, las más sencillas por defecto, y, con ello, minimizar el proceso cognitivo que significa el análisis, la reflexión y la toma de decisiones.